职场礼仪：职场中道歉的绝佳技巧!.doc

职场礼仪：职场中道歉的绝佳技巧!

　　人非圣贤孰能无过，过而改之善莫大焉！犯错，是很正常的事情，这里我们不言其他，先来看看职场中犯错该怎么道歉吧！
　　道歉也是一种职场礼仪，不小心做错了事情或者说错了话，为了消除芥蒂，我们需要向领导或者同事道歉，重新赢得领导或同事对自己的信任和好感！这就需要道歉的技巧了，希望您能用到哦！
　　我认为在专业沟通中，道歉远远未被充分利用。对债务、指责、权利具有超高灵敏度，而缺乏责任感使得好人去避免承认错误，更遑论认错道歉了。这种对道歉的抗拒在职业上造成各种破坏。问题被拖的时间越长，怨恨就越深，而向前迈进的难度也就越大。
　　以下是我喜欢专业道歉的地方：
　　--道歉从冲突中节省了精力
　　--道歉将时间分为过去和未来，问题和解决方案
　　--道歉允许对共同问责的承认
　　不管你相信与否，有很多道歉的糟糕方式。以下是不该说什么的几个例子：
　　--抱歉让你这样想。
　　--你必须承认，其中有一大部分也是你的错误。
　　--会有很多谴责在这里蔓延开来。
　　以下是如何进行专业道歉的准则：
　　1、将道歉和解释分开道歉必须独立存在。
　　我知道你希望其他人了解你的意图，事情发生的环境，而且最重要的是，这并非全是你的错。然而，他或她无法同时将此看作是道歉。他们会听到解释（请查看：借口和指责），而不是道歉，相反，只要道歉。弄清楚你道歉了，而且不要做任何解释或找任何借口，直到道歉被接受。
　　2、要求讨论，但不坚持要求。
　　如果你想要讨论这个问题的情况，以便我们能在以后努力避免问题，我非常乐意，但这不是必需的。我想向前发展。这一邀请将球打回到了对方场地，使得讨论是被邀请的，而不是被迫的。如果他们不想讨论，不要强迫对方。
　　3、胜人一筹的联系。
　　如果可以，你想将道歉的联系方法推动到其最高等级面对面最好，其次是GoToMeeting或Skype，然后是写信，最后是发电子邮件。关键是专业道歉仍然是私下的。
　　4、不要以为你知道如何进行纠正。
　　而是准备好选择如果需要道歉的问题也需要一些解决方案，询问其他人认为会将之纠正的做法。
　　准备一些选项，但不首先提供它们。相反