物流客服工作总结样稿.doc

篇一：物流企业客服工作总结
尊敬各位领导：
你们好！
我叫关慧，于7月14日进入企业工作，白驹过隙，一晃十二个月多外运生活快过去了，工作以来，在单位领导精心培育和教导下，经过本身不停努力，不管是思想上、学****上还是工作上，全部取得了长足发展和巨大收获，
思想上，自觉遵守本企业规章制度，坚持参与企业每次培训。以严谨态度和主动热情投身于学****和工作中，曾为自己平凡而失落过，也曾为日子日复一日而迷惘过，然而日益猛烈社会竟争也使我充足地认识到成为一名德智体全方面发展优异工作者关键性，同时也主动向党组织进行靠拢，于7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接收党考查，期望早日加入中国共产党。
学****上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能强烈追求，端正工作态度，作到了理论联络实际；除了专业知识学****外，还注意各方面知识扩展，广泛涉猎其它部门、学科知识，从而提升了本身一专多能优点及思想文化素质，包含生活中也学到了养成良好生活****惯，生活充实而有条理，有严谨生活态度和良好生活作风，为人热情大方，老实守信，乐于助人，拥有自己良好做事标准，能和同事们和睦相处。因为我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学****理论知识和业务知识学****理论同时，把工作中实战联络到理论知识上，使理论水平变得更简单。
工作上，本人自7月14日至11月4日，一直负责报关申报工作并帮助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，关键负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，全部严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这么一个坚定信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组全能资料员。
记得，刚进物流行，为了立即掌握物流行业务，我天天全部提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在企业组织各项活动中我也主动响应，常常参与单位组织各类活动和同事聚会。
在此，对所从事过和现正从事岗位工作作一小结。操作中心资料员关键负责报关资料登记、整理、派发。具体内容关键包含四个方面：1、报关单申报、打印。2、报关资料派发，入仓单修改、打印，入仓单资料补充（商品编码及副计量），工作量统计录入，经海关审核后黄单和经补充资料后绿单派发。3、报关单核销单跟踪签收（由受理状态转为申报状态），应用户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本登记、派发，手册签收、派发。我关键负责第1方面工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面工作。总来说，第2方面工作较易出现差错，尤其是入仓单资料补充方面。因为刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期十二个月多资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了部分成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作操作程序并积累了一定经验；对企业步骤有了更为全方面更为具体认识和了解；在工作中锻炼了发觉单证问题警觉性并立即加以处理能力；认真细致地完成工作任务，帮助单证加速流通，立即通关。
单证客服员关键负责接收用户递交报关资料并完成报关资料初审或填制工作，审核报关资料符合报关单基础填制要求后，参考业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核；对于报关中出现任何问题，第一时间和用户进行沟通，快速处理。在客服工作中，为了能愈加好服务用户，针对不一样层次、不一样需求用户，我给不一样帮助和服务，这就要求着我不仅要有全方面专业知识和广泛信息起源，和各部门也要保持紧密联络。更关键是传达信息急时性、正确性。这些以前所学到也就让我在客服工作得心应手。于此同时加强和同事间亲密配合、团结协作、相互之间相互体谅，形成一个团体力量，这么更能提升工作效率和进度。因为刚到客服工作还有很多业务不够熟悉，从刚开始不敢接用户电话和不能够快速独立操作，她人急自己更急。现在还在慢慢熟悉、争取早日在不用师傅带情况下独立愈加好完成一个优异客服员职责。
最终，我想说是，作为本企业一员，一直秉承小收获多奉献理念。以后工作努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，主动适应多种艰苦环境，在繁重工作中磨练意志，增加才能；发扬孜孜不倦进取精神。加强学****勇于实践，博览群书，在向书本学****同时注意搜集各类信息，广泛吸收多种营养；同时，讲究学****方法，端正学****态度，提升学****效率，努力培养自己含有扎实理论功底、辩证思维方法、正确思想见解、扎实工作作风。努力争取把工作做得愈加好，树立企业良好形象。
以上是我对十二个月来思想、工作情况总结，不全方面和不正确地方，请领导和同志们批评、指正。我一直坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我期望用我亮丽青春，去点燃周围每个人***，感