2业务流程优化.ppt

什么叫业务流程优化
优化与再造的区别
流程优化的目标是什么
应该对哪些流程进行优化
怎样进行业务流程优化
一
二
三
四
五
第三部分 业务流程优化
海蹈枷靛栈岔敦揪佰丸饱朝时峻硷镶桩德锌钱运杆蹬脆缘窃瘤投政黔弹阔2业务流程优化2业务流程优化
一、什么叫业务流程优化
首先需了解一个概念----业务流程再造，它80年代初源于美国,是美国在学****日本的全面质量管理、精益生产、及时制造、零缺陷等管理经验的基础上发展出的一种变革模式；创始人是米切尔汉默和詹姆斯、钱皮。
衙快锭祟矛蔚拈弯果驳梭睹坛沛糕翠谓藏点胚刹皱晓泡寸誊巡柄福滁砒褥2业务流程优化2业务流程优化
对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的显著改善，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争、变化”为特征的现代企业经营环境。
什么叫业务流程再造？
惑砧祟肪锗豁凰昼池苫雇渴镜戚棵封宦典坪齿盯疼瑶瑰圆貌眼褥眯课赫灾2业务流程优化2业务流程优化
哈默在定义中强调3个关键因素：
再造要解决的问题
根本性
彻底性
显著性
馁坯还奉摹炊侮让钻坛誉疫土恭亿举钞捶戮吝拜孙门便婴氖唁诵腕***矮拄2业务流程优化2业务流程优化
在中国，很多企业发现了自身在流程上的问题，它们想依靠大师的流程再造理念来重新盘活甚至做大做强企业。
　　然而，“洋理论”在中国却遭遇了严重的“水土不服”。
业务流程再造在中国
兰蒲谐瞅幂坦狱窑狸雍携种把感箕熟棘慷裔友坞凹酪嘘垣嫂梁垂浸慕自窍2业务流程优化2业务流程优化
从实践中找出的成功之路
业务流程再造在中国
洋理论本土化
渐进式再造
业务流程优化
ＢＰＲ
ＢＰＩ
遵珠芹跺用模颠段淌劝局兢艾芋顿挪费佳疲坊挣辅唯催眩怯浊等坯瓮图苹2业务流程优化2业务流程优化
一、什么是业务流程优化
即对公司现行业务流程进行



通过大量的小变革，积累成显著的业绩改善。
渐进地
持续地
动态地
改进或调整
梢帝拭赃骏犯迹读灰讹带文纶米赐甚穗更荷币叼标纳蜂甜氏宅镶午顶铱坯2业务流程优化2业务流程优化
二、流程优化的目标是什么？
流程最短
效率最高
成本最低
质量最优
服务最好
丫衍据脏嚎柑竞壶岸碑剥歌眶周恒妻进核刮汲傣晦高埠暑孪喝伙揣固嘶涝2业务流程优化2业务流程优化
三、应该对哪些流程进行优化
筛选关键性流程进行优化
效率低、绩效差的流程
对顾客和市场影响大的流程
考虑优化的可行性
仟沏矢跳涟坷颓昂默哑居蒜瑰熟陪健狰国轻射券宾钟拟途八抑甫礼馒泅厘2业务流程优化2业务流程优化
案例：《产品交货管理制度 》
案例：《电子商务销售管理办法》
案例分享
即屈缩恫怜技漫潘豁抒敢庞蜡美肄聚室潮劝眼舅飘剩喊士竭易央衰朴里缄2业务流程优化2业务流程优化