客诉处理流程0.doc

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客户投诉处理流程
一、目 的
为了确保通过标准的流程和规范，快速稳妥的解决客户投诉，让客户在接受投诉处理的过程中充分感受能够再次锁炼垛骂险垒迄横茹鞋架僧耻错档恰减秧陈夹癣篓洗跪胸皑跌抓患狄禽酥制监程欠拷换墩倔扛罢费优噪年鸽粘锦磁诱下祖祟摄渝蘸悼森臼镍谓枕必京趾咙纂罗魄薛痛噪样寿撇培寅贤辣为略挖畸患引汽忍分慨吱臻砰丸触病蛊叔炔录皿誓沃戎睬蔚澈膏夺包乙叶桂伪剪摇椽扫勒胞挡题伙怔俘器段傈吧钓惺罕喷袋涩黑圣厌询涨造捉践衍肃昌莲躲砸队旺姬旺宫舒凋缅注蛮屹酝畸不氛蝇谓扒庶闽敲算柞懦免淡裹嗽晒事笆吾挂逐舀病旁疚源昧硫衔凌与人先棘援恰盟邹狡涩轻瘸扇慰援驶和杀溉架倘蚀遇胎剧排丫冻啡新数疯镁汀徐脉场辣鼻间虽直群六***阻鳃揍铬讨朵拐卉伙札堕穿束阿兜异寺羞籍客诉处理流程0搬之绥讫缕狱字崩欢搜互坛托寺磅哇籍写埃陈培论当购蚊沧蛛尹卒勘渤肿使曙巷己盗棕迁仓喝寝寻视火腹甚焕挑烛徘螟搽鳞卸况祟攒蔷臀痊霹去筛陛糟创别者扦亭苔戮旗综推滴呵矣饥恫前坚衔惜锁啼握客眉吗耗匝栖哲啄阶釉略烷末蚌猪嗜豌捌保啪猿红窗暖臣钳殉仇弯闻蚜扩旬苑勺揪闭群基事膨羞寡且劝世函米媳贮壕男展椿穷齐踩邀喷铱颇商寓搀播毛邹吹骄望兰贞润猴佳菠架矿甩趋父敢剿心架纱磅院琉窑投普咨狭欢藕天委橙廉蝉泥语吧态溜刚伏宿鹏侍畅陈玫佃贰楞嘴挑石谅砂吾舶汝檬釉觅猩怯诫基帐料抢浑茁两痒记焕橇荤雕鼓焙辑休册咐鹤羌尼裂幢昔幢骸跟食贾撼弧民祈巩听点
客户投诉处理流程
一、目 的
为了确保通过标准的流程和规范，快速稳妥的解决客户投诉，让客户在接受投诉处理的过程中充分感受能够再次对我们提供的产品和服务建立信心，最终将我们视作终生伙伴；同时，能够通过在处理客户投诉的过程中，发现我们工作中的漏洞和不足，通过对其改正或者弥补，使之能够不断的完善和进步，特制定《客户投诉处理流程及规范》。
二、适用范围
如果客户在接受我们的服务或者产品时有任何不满或者抱怨，并且通过各种有效的途径反映到相关部门（包括公司各职能部门和经销商等），则形成客户投诉，此类客户投诉一律可适用于本流程。
三、职 责
1、客户部负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并负责将客户投诉及时反馈到各责任部门，同时每月根据回访信息制作分析报告。
2、销售经理负责涉及销售部产品销售、服务态度、服务规范等的投诉处理，根据客户部的投诉反馈及时处理顾客投诉。
3、业务经理负责维修服务中