质量管理体系八大原则与日常工作关系.ppt

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质量管理体系八大原则与日常管理工作的关系
主讲人：吴瞻
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管理课件
培训目标
通过培训：
1、理解八项质量管理原则内容
2、学会在日常工作中贯彻和执行八项质量管理原则
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管理课件
课程大纲
1. 质量管理体系八大原则产生的背景和意义
2. 分别解析八大原则
3. 案例分析
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管理课件
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八大原则产生的背景和意义
1、是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是ISO9000
族标准实施的经验和理论研究的总结；
2、是企业管理的普遍原则，是现代社会发展、管理经验
日渐丰富，管理科学不断演变发展的结果。
3、是企业的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原
则，同时它也为从事质量工作的审核员、指导企业建
立管理体系的咨询人员和企业内所有从事质量管理工
作的人员学****理解、掌握ISO9000族标准提供了帮助。
被誉为二十一世纪所有提供产品和服务的
组织指导质量管理的八***宝。
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管理课件
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质量管理体系八大原则
原则一：以顾客为关注焦点
原则二：领导作用
原则三：全员参与
原则四：过程方法
原则五：管理的系统方法
原则六：持续改进
原则七：基于事实的决策方法
原则八：与供方互利的关系
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管理课件
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这话嘛意思？
原则一：以顾客为关注焦点
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管理课件
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由小孩买蛋糕的故事说开去
王强的孩子5岁了，胆子较小，从来没离开过大人的身边，王强一直为培养孩子的独立能力而发愁。
有一天晚上，孩子突然提出要吃肉松糕，王强心里一动，爽快的答应了孩子，但有一个条件，就是孩子必须独自去住宅小区门口的甜蜜饼屋买。孩子经过一番犹豫，还是拿着王强给的5元钱走了。
当然，孩子第一次出门，王强不会大意，悄悄的跟在孩子的后面，一直看着孩子走进了甜蜜饼屋。
过了一会，孩子一手拿着面包，一手拉着饼屋店员的手走了出来，王强觉得奇怪，便沉住气继续观察。饼屋店员一直将小孩带到王强家的楼梯口。
这时，王强已完全知道是怎么回事了，连忙道谢。经了解，原来该饼屋有规定：如有小童单独光顾饼屋的，员工必须将小童安全送回家。此事令王强感慨不已，他也因此成了甜饼屋的忠诚顾客。
注：甜蜜饼屋的规定实际上是关注到顾客对小童安全的潜在要求，
它的实施能够超越顾客的期望，给顾客带来意想不到的惊喜。
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管理课件
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顾客就是上帝？
组织生存与发展
顾客认可其产品或服务
购买
吸引
引申：以顾客为关注焦点
“以顾客为关注焦点”的原因
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管理课件
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关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念
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管理课件
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法律、
法规规定的
明示的
隐含的
应履行的
☆货物品名
数量
质量
价格
交货期
运输方式
付款方式
顾客的需求有哪些？
与产品有关的法律法规要求
使用后不适，不舒服的
危害使用者的人身安全的
（如减肥和化妆产品品）
危害社会公众的
危害环境的
虽然没有提出，
但可以理解，
双方有默契的
明确表达的
☆行业规范
☆行业标准
☆行业惯例，
如手表
布匹
糖果食品
Erh(平衡相对湿度）
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