质量管理体系基础知识(1).ppt

质量管理体系基础知识讲解华南本部质安办徐青松
1
管理课件
雅致股份有限公司的质量方针
严格过程控制 不断开拓创新
创造优质产品 追求完美服务
2
管理课件
雅致股份有限公司的环境方针
遵守法律法规 预防污染

减废节能降耗 持续改进
3
管理课件
品
管
全面
品质
管理
的
统计
品质
管理
进
检验员
化
作业者
领班
1900
1920
1920-1940
1940-1960
1960
时 代 的 前 进
质量管理的发展史
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管理课件
几个基本术语
:一组固有特性满足要求的程度
1、“固有特性”就是指产品本来就有的,尤其是那种永久的特性，如性能、寿命、可靠性、安全性等(其相对的是“赋予的特性”如产品的价格)
5
管理课件
: 明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望
明示的→协议中明确规定的要求
通常隐含的→组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法
必须履行的→ 法律法规的要求及强制性标准的要求
可由不同相关方提出
要求可以是多方面的，如：过程要求、产品要求、质量管理体系要求、顾客要求等
6
管理课件
:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动.
注:在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标,以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进
7
管理课件
:在质量方面指挥和控制组织的管理体系
质量管理体系的组成和作用
建立方针、目标
确定活动和资源,以建立管理体系
实行管理、实现方针、目标
在质量方面帮助组织满足顾客的要求
8
管理课件
以过程为基础的质量管理体系模式
产品
实现
管理职责
测量、分析
和改进
资源管理
顾客
要求
顾客
要求
顾客
满意
产品
输入
输出
质量管理体系的持续改进
增值流
信息流
9
管理课件
PDCA 循环分为四个阶段:
Plan(计划) : 从问题的定义到行动计划
Do(实施) : 实施行动计划
Check(检查) : 评估结果
Action(处理) : 标准化和进一步推广
整个体系运行过程体现了“P D C A”模式
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管理课件