质量管理体系基础简介.ppt

ISO9001：2008质量管理体系要求基础知识简介
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GREEM
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管理课件
本简介课时为七课时，内容如下：
第一章 ISO9000族标准发展进程
第二章 ISO9000基础和术语
第三章 2008版标准八大原则
第四章 ISO9001标准解析
ISO9000：2008 培训教程
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管理课件
第一章 ISO9000族标准发展进程
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1987——1994——2000 ——2008
核心标准——
ISO9001：2008《质量管理体系——要求》
ISO9004：2008《质量管理体系——业绩改进指南》
质量管理发展历程——
标准起源与发展——
QC——QA——TQM——ISO9000
（2008年11月15日颁布）
2008版本
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管理课件
ISO9000族标准发展进程
ISO9000：2008 培训教程
ISO9000系列标准2008版简介
技术报告
核心标准
其他标准
小册子
ISO9000:2005
ISO9001:2008
ISO9004:2008
ISO190011
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第一章 ISO9000族标准发展进程
2008版核心标准：
ISO9000：2005质量管理体系---基础和术语
ISO9001：2008质量管理体系---要求
ISO9004：2008质量管理体系---业绩改进指南
ISO19011：2002质量和环境审核指南
ISO9000：2008培训教程
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管理课件
2008版标准的优点
标准意思表达更清晰
易于使用、易于翻译、容易理解
与ISO14000和其它体系具有更好兼容性
对发生或易发生误解的部分进行了解释和澄清
作为标准的核心价值，八项管理原则被完整保留。
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第一章 ISO9000族标准发展进程
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质量管理体系基础
质量管理体系的理论说明
质量管理体系要求和产品要求的分别
质量管理体系方法
过程方法
质量方针和质量目标
最高管理者的作用
文件
管理体系评价
持续改进
统计技术
质量管理体系与其它管理体系的关注点
质量管理体系与优秀模式之间的关系
第二章 ISO9000基础和术语
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1、质量
定义：一组固有特性满足要求的程度
固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
要求包括明确的、隐含的及必须履行的需求和期望。
在合同情况下，或是在法律法规要求的情况下，如在核安全性领域中，需要是明确规定的；而在其他情况下，隐含的需要则应加以识别并确定。
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ISO9000术语介绍
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2、顾客满意
定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受
任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体意见
组织获取顾客满意信息的方法包括：
——设计顾客调查表
——去顾客那里访问
——开座谈会
——委托中介组织
——通过消费者协会、媒体反馈信息
顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的
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3、质量管理体系
定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系的内容应以满足质量目标的需要为准则。
一个组织建立的质量管理体系应以满足顾客的需要及公司内部管理而设计。
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