物业客服部工作表格大全.doc

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走访业主信息反馈表
走访对象 走访日期
信息
收集 走访方式 □入户 □ □信函 □其他情况
信息收集人
走访容及处理结果
负责人签字：
日期：
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业主 / 物业使用人满意度
（请被回访业主 / 物业使用人在对应的栏目画“√”）
□满意 □基本满意 □不满意
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信息沟通容：
信息沟通情况
记录人签名： 业主/ 物业使用人签名：
备注
责任部门
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信息沟通情况
处理时间
处理措施
处理结果
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物业服务中心经理审批意见
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签字：
日期： 年 月 日
业主投诉处理记录表
被投诉部门： 时间：
业主 房号 联系投诉容：
记录人： 年 月 日
调查情况及结果：
属有效投诉□ 无效投诉□ 调查人： 年 月 日应急措施：
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原因分析：
实施人： 年 月 日
□ 1、2、3、4、5、6、7 天
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签名： 年 月 日纠正措施：
要求纠正期限
责任人签名
2. 1、2、3、4 周
3. 1、2、3 月
□其它
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签名： 年 月 日
处理结果
责任部门负责人签名： 年 月 日
处理结果
验证人签名： 年 月 日
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备注
房屋出租登记表
出租房屋 业主 联系出租用途
出租期限 年 月 日至 年 月 日
证件
承租人 联系 名称及
承租人单位
管理处意
物业管理员签名： 日期：
见
1、业主及承租人应如实填写以下栏目。
2、业主应保证承租人清楚了解物业的有关管理规定。
说明 3、业主应要求承租人按时交纳各项费用，出租房屋所产生的滞交费用管理处最终将同业主结算。
4、终止租赁时，双方应提前 3 天到管理处填写以下项目。
终止租赁时间 年 月 日 承租人
费用缴交情况 财务勤人员： 日期：
业 主 意 见 业主： 日期：
管理处意见 物业管理员： 日期：
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物业服务回访记录表
顾客满意程度（ 5、4、3、2、1）
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业主 楼房号
服务项目 （家政 / 维修）
总 服务及时体 性
服务技能
服务态度
顾客其它意
见
管理处是否按要求回访
回访日
期
回访方式 回访
（/ 上门） 人
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业 主 报 修 记 录 登 记 表
日 期 房号 业主 报 修 容 值班员 维修员签字 处理结果时 间
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业主（租户）资料卡
楼房号： 楼 单元 室； 户型： 房 厅 卫；
面积： 平方米；
： 性别： 号： ；
籍贯： 户口所在地： ；
工作单位： ；
联系： 手机： ； 紧急联系： ；
家庭常住人员的情况：
性 与业主
别 关系 户口所在地 工作（学****单位 联系
车牌：
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车辆品牌：
；
车辆型号：
；
车辆颜色：
经常驾驶此车的人士：
、
；
、 。
（请在下页方框处粘帖您与家人的 1 寸照片，！）
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业主（住户）资料卡（附页）
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装修施工人员登记表 楼 单元 室
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名 称
姓 名