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第七章实施供应链管理的策略探讨
供应链管理系列讲座
复旦大学现代物流管理研究中心
朱道立敦授
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实施供应链管理的策略探讨
供应链下的采购管理
全面质量规划体系
目标成本管理
供应商管理
供应链管理系列讲座
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朱道立敦授
供应链管理环境下的采购管理正确的数量、正
确定时间、正确的地点、合适的价格、恰当的来源m物
供应链管理环境下采购的特点
◆从为库存而采购到为订单而采购的转变
o在战略合作伙伴关系之下,签订供应合同的手续大大简化,交易
成本因此也大为降低
◎在同步化供应链计划的协调下,制造计划、采购计划、供应计划
能够并行进行,缩短响应时间;采购与供应的重点在于协调各种
计划的执行
◎采购物资直接进入制造部门,减少采购部门的工作压力和不增值
得活动,实现供应链精细化运作
◎信息传递方式发生变化,供应商能共享整机制造部门的信息,提
高了供应商应变能力,同时在订货过程中不断进行信息反馈,修
正订货计划,使订货与需求同步
◎实现了面向过程的作业管理模式的转变
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◎供应链管理环境下采购的特点
◆从采购管理向外部资源管理转变
将事后把关转变为事中控制。供应链管理思想就是系统性、
协调性、集成性、同步性,外部资源管理是实现上述思想的
个重要步骤企业集成。
整机厂的采购活动从以下几方面着手进行改进
◎和供应商建立长期、互利互惠的合作关系
◎通过提供信息反馈和教育培训支持,促进供应商的质量改进
和质量保证
参与供应商的产品设计和产品质量控制过程
◎协调供应商的计划
◎建立一种新的供应商网络,并通过逐步减少供应商的数量,
致力于与供应商建立合作伙伴关系
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朱道立敦授
外部资源管理需要上游供应商的配合和支持
供应商也应该提供以下几个方面的协作
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-?
◎帮助拓展用户(下游整机厂)的多种战略
◎保证高质量的售后服务
◎对整机厂的问题做出快速反应
◎及时报告所发现的可能影响对整机厂服务的内部问题
o基于用户的需求,不断改进产品和服务质量
◎在满足自己的能力需求的前提下提供一部分能力给下游企
业—能力外援
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◎供应链管理环境下采购的特点
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◆从一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变
基于战略伙伴关系的采购方式为解决一些涉及全局性、战略
性的供应链问题创造了条件
◎库存问题。供需双方可以共享库存数据,减少需求信息的
失真
◎风险问题。减少如运输过程的风险、信用的风险、产品质
量的风险等
◎降低采购成本问题。双方都从降低交易成本中获得好处
战略合作伙伴关系在很大程度上消除了供应过程的组织障
碍,为双方共同解决问题创造良好的氛围
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供应链下的采购管理
全面质量规划体系
目标成本管理
供应商管理
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向质量要效益
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口质量过硬的产品才可能有市场,才可能成为名牌产品
口提高经济效益的巨大潜力蕴藏在产品质量之中
口质量问题严重的产品会引起一系列的损失
◆生产者损失:废品、返修、退货、赔偿;企业声誉、丧失市
场
◆消费者损失:维修费用、使用能耗和物耗增加、因质量导致
停工、停产等
◆社会损失:因产品缺陷造成的污染或损失、对社会环境的破
坏和资源的浪费
◆据国家统计分析,我国工业企业不合格品约占工业产值的
10%左右,全年损失达千亿元之多,数额巨大
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复旦大学現代物流管理研究中心
朱道立敦授
质量是企业的生命
美的空调的质量认证发展和用户服务理念
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√1995年,美的空调通过sO9001质量认证体系;
√1999年,美的空调通过14000环保认证;
美的空调服务理念
服务目标:顾客满意100分
服务标准:认真做足100分
服务宗旨:顾客永远是第一位的
√美的在全国拥有30多家省级技术服务支持,6000多家售
后服务网点,10000多人的专业技术服务队伍,为顾客
提供免费咨询、安装设计、终身保修等全方位的优质服
务
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美的空调“用户满意工程”
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◎美的将传统的售后服务提升为顾客服务,将服务内涵延伸到产品
的采购、