保险公司培训：车险理赔基础知识讲义.ppt

车险理赔基础知识讲义
公司简介
深圳市智信达保险公估有限公司是全国唯独的一
家通过以保险调查为基本制度的保险经营风险管理体
系,为保险市场提供风险研究、咨询、管理服务的专
家型企业。公司成立于2005年,目前经营规模在国内
保险公估行业居第三名,为业内知名企业。公司总部
位于深圳,在深圳、北京、上海、重庆、广州、南京
杭州、成都、合肥、南宁、宁波、南昌、东莞等地设
有分支机构,并即将在北京、天津、太原、武汉、南
昌、福州、厦门等地设立分支机构。
前来我司视察工作的中国保监会及8省市中介
行业协会领导对智信达的评价
管理一流
技术一流
业务品质一流
服务一流
为深圳中介行业争得了荣誉
合作单位
1太平洋产险深圳分公司
太平泽产险广东分公司
太平洋产险东莞中心支公司
太平洋产险新江分公司
智信达已与20多家保险公司展开了合作
乌善末齐
[10太平保险深圳分公司
12华安产险深圳分公司和广州分公
西宁
济南
13中华联合产保险深圳分公司
拉应萨
肥上海
5天安保险深圳分公司
「(阳
平汽车保险东分公司
配明
门)香港)
18国寿财险上海市分公司
21阻光产险深圳分公司
智信达服务区域遍及24个省、自治区、直辖市
E
到
E白
自2006年初至今,我司一直受太平详洋财产保险总公司的委托对其各分
支机构的车险案件进行品质管控,我司在品管的过程中结合各分支机
构存在的问题,对其分支机构的理赔、查勘人员进行培训
现在我司派驻有车险理赔品质管控员的保险公司总部有太平保险公司
民安保险公司、天平保险公司和永诚保险公司总部,各保险分公司则
有十余家派驻有我司的理赔品管员。
业务品质管理
服务规范
查勘员职业道德规范
查勘员文明用语规范
查勘员仪容仪表规范
查勘员工作纪律
车险理赔工作质量控制规范
管理制度
查勘员差错处罚规定
查勘员绩效考核制度
应急查勘制度
现场督查制度
大案、疑难案汇报预机制
电话回访制度
晨会及例会制度
案件品质管理制度
第一讲:车险理赔流程