第10章供应链环境下的业务流程重组战略.ppt

第十章
供应链环境下的业务流程重组战略
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教学目的
重点掌握业务流程重组的概念、内涵及特点。
掌握业务流程重组的理论
了解业务流程重组的技巧
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业务流程
流程----由一系列活动组成，按一定先后次序发生的，具有某种特定输出的业务过程。如商场是购物活动。“需求---供应”是一般形式。
传统计划环境---企业管理以产品为核心。人们购买商品注重产品品质。现代竞争环境下，企业以提高客户满意度为目标的流程变革管理上，流程是企业管理的核心。
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业务流程重组（BPR）
1、（达尔波特）企业流程创新
2、（马罗）企业流程再设计
3、（卡普兰）核心流程再设计
4、（勒文索）组织再造----以组织核心竞争力为重点，对组织结构和业务流程进行根本性的再设计。
5、（格洛弗）企业流程变化管理
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业务流程重组的内涵
1、BPR的核心是面向顾客满意度的业务流程。
企业作业流程分类 核心流程：物流作业活动、管理活动、信息系统。 支持流程：基础设施、人员、培训、资金
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2、BPR面向顾客和信息技术的实质
面向顾客
运用信息技术：BPR是一种思想，IT是一种技术。BPR是可以独立与IT而存在。这种独立是相对的。
BPR是以作业为中心，摆脱传统组织分工理论，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确运用信息技术，达到适应变化环境的目的，其核心是“过程和再造”观点。
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业务流程重组的特点

将分散在功能部门的活动，整合成单一流程，以提高效率
在可能情况下，并行活动取代顺序活动
促进组织扁平化，以提高企业内的沟通效率

BPR要求的绩效是70%－80%，甚至是10倍以上的效率
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打破常规是BPR的一个本质特点。从思想上破除劳动分 工等一切传统的管理原则，建立新型的面向市场的管理体制

信息技术是企业实施BPR的推动力。
信息技术的真正能力不在于它使传统的工作方式更有效率，而在于它使企业打破了传统的工作规则，并创造新的工作方式。
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业务流程重组的理论基础

JIT与BPR两者追求的目标不同。JIT的原则是无浪费，所追求的是零次品，BPR则是以满足顾客需要为目标，主张重点通过降低因多余活动造成的巨大开销来优化企业效率。JIT的基本目标是降低成本，将有可能带来顾客满意度的降低。
JIT与BPR两者作用的范围不同。BPR不象JIT那样局限于车间一级，而将事务级和管理级的改造也包括在内。
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、产品、服务和公司文化
TQM的要点
（1）顾客满意为核心（2）强调全员参与
（3）注重培养和发挥团队精神
（4）确保百分之百的优质
（5）质量保证贯彻始终
（6）主张事前主动
（7）坚持持续改进
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