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内外部有效沟通.ppt

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文档列表 文档介绍

从新开始沟通
有就地内外部沟通
沟通从心开始
●请A组的朋友用十秒钟看一下这幅图
经
沟通从心开始
请B组的朋友用十秒钟看一下这幅图
沟通从心开始
请穿
着
述
你看到图中人物的性别年龄
总结
我们都是带着有
色眼镜去看外面
观念是行为与态
的世界,也就是
度的根本
用本身的观点去
沟通从心开始
了观念的影响
解了观念对自
观点不同以致看法
己的影响力,试
有异,是完全正常
着学会接纳别人
的事情
的看法吧
妨碍有效沟通心里层面的四墙
沟通从心开始
●第一堵墙:别人听不懂的“语言”
第二绪墙:使用对方接受不了的语言和方式
●第三堵墙:不同的听众,不同的理解
●第四堵墙:拒绝“妥协与退让
沟通的定义与过程
定义:两个或两个以上的人,相互通过任何途径达致信息
传递的过程。
沟通意味着什
过程
发送者
信息
接收者
生化成传
意表达
接领接行
方式
送
收悟受动
念
沟通的六大因素
●信息发送者
沟通有哪些
●信息
表达方式
●信息接收者
●反馈
跟进
有效沟通要诀
推敲意念
●认清对象
有效沟
争取天时地利
●为对方处境设想
●细心聆听回应
取得对方承诺或确认
跟进成效
语言沟通原则
●不要使用接受者不理解的术语与方言
●避免将个人意见强加给别人
语言使用
避免使用“但是”等语言
使用积极的语言
●从对方的立场出发

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