产品召回演练报告.doc

XXXXXX
产品召回演练报告
召回小组成员：
组长：
成员：如下表
部门
职责
XX
综合管理
人力资源管理，后勤管理
XX
生产
负责生产过程实施控制。
XX
业务
负责市场开发，订单评审等。
XX
品管
品质管理、化验室管理。
XX
采购
负责原辅料﹑包材的采购，原材料、半成品、成品、出货管理 。
做成：XX
审核：XX
召 回 令
2013年10月20日接到XX客户的反馈，反映2013年10月17日从我公司购进1900盒牙签产品，客户抽检微生物检测结果不合格，导致产品无法销售，要求退货处理。
我司随成立召回小组，小组以XX为召回小组组长、XX，XX，XX、XX为小组组员，负责处理此批产品召回相关事宜，特此通知。
XXXXXX
2013年10月20日
客户投诉及处理记录
客户编号
XX
联系方式
XX
投诉问题

抽检微生物结果不合格
投诉时间

投诉容：
2013年10月17日从我公司购进1900盒牙签产品，客户抽检检测微生物检测项目不合格，导致产品无法销售，要求退货处理。
投诉调查：
公司品管部跟进调查反馈问题属实，建议召回。

产品调查与原因分析：
品管部与生产部根据追溯系统调查发现，此批次产品共生产3700盒销给客户1900盒，现有库存
28盒，全部存放在库。
安排化验室对库存产品和召回产品进行微生物检验，结果未发现不合格现象。生产过程记录分析也发现异常现象。故确定问题产品属抽样化验不具有代表性造成的。
处理措施及结果：
1、上报公司领导成立撤回小组，实施产品召回。
2、业务部向客户发送《产品召回通知（函）》，通知客户对产品实施召回。
3、业务部协商客户重新给客户发送1900盒牙签产品。
审批意见：属实，批准召回
总经理： XX 日期：2013-10-21
记录人/日期：XX 2013-10-21 复核人/日期：XX2013-10-21


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产 品 召 回 计 划

撤回产品名称
牙签
生产批号
牙签
生产数量
3700盒
库存数量
28盒
计划撤回数量
1900盒
拟实施撤回日期

撤回实施部门
撤回小组
撤回实施
负责人
产品分布围
此批次产品共生产3700盒, 销给客户1900盒，现有库存28盒，全部存放在库。
撤回原因
客户反馈微生物检测不合格，产品无法销售，要求退货处理。
品管部意见
经品管部跟进落实确属产品质量问题，建议实施召回。
签字：XX 2013-10-21
撤回小组意见
经召回小组综合分析，决议实施召回。
签字：XX 2013-10-21
制定人： 制定日期： 复核人： 复核日期：
产品召回通知（函）
尊敬的XX客户，贵公司于2013年10月17日从我公司购进的3700盒牙签中有1900盒因有可能存在问题，现需紧急回收，希贵方接此函后，予以协助。（产品详细信息见下表）
此致
敬礼
JW/QR-MY-02
XXXXXX
2013年10月21日
JW/QR-MY-02
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不合格产品评审单
产品名称
牙签
规格型号
（100*6+150）*4
生产批代码
J
数量
3700盒
评审人员
XX
评审日期

统计批次
自检检出不合格品
批数及比例
委托检出不合格品
批数及比例
客户检出不合格品
批数及比例
1
0
占 0 %
占 0 %
%
不合格品情