医院导诊工作总结样稿.doc

医院导诊工作总结

　　医院导诊>工作总结（一）
　　
　　导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检验和无偿提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室介绍；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务方法，这些事全部很不起眼，不过做好了就能为患者提供极大方便，医学，教育网搜集整理使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院好感和信任，做不好就会影响到患者对医院评价，进而破坏医院整体服务形象。
　　
　　工作时间长了，有些人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不发明经济效益，又琐碎又辛劳没出息，假如没有强烈事业心和责任感，导诊人员***很轻易被消磨在日复一日平凡小事中，而***是最可贵服务特质，服务失去了***就像人类失去了灵魂。
　　
　　一、树立新观念，提升了导诊人员职业责任感
　　
　　1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其它科室服务不满，我们是协调员，我们最终目标就是千方百计满足患者需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
　　
　　2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住医院“活字典”。作为医院服务第一站，天天要接触年纪不一样、性格各异人，怎样让这些形形色色需求各不相同人期望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大考验，不仅要熟知医院环境特色技术及设备力量，还要熟知科室专业、诊疗范围、特色及教授特点。甚至还要了解其它医院医疗特色，当我们在很短时间内，经过自己得体言谈，广博知识，满足患者需求，赢得患者信任和认可。架起了患者和医院桥梁。
　　
　　二、经过多种>培训，提升了导诊人员整体素质
　　
　　提升服务质量关键，在于服务人员素质提升，但绝非一朝一夕之功，尤其是我们现在面临是新招聘导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定理论知识和专业技能，经过制订相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提升导诊人员素质，使导诊人员含有高度敬业精神。导诊工作是和其它护理工作一样不可轻视，是表现医院优质服务窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊患者。
　　
　　三、实施新标准，提升了导诊人员工作质量和工作效率
　　
　　因为导诊工作缺乏明确目标，服务质量难以用数据来考评，不易量化，到现在为止，没有一个培训导诊人员专门机构或课程，而导诊培训又和医疗护理知识培训有一定区分，为了提升导诊人员工作质量和工作效率，院领导请来了立信企业老师指导工作，对导诊护士 职责、制度、工作步骤、培训计划、考评标准等方面制订了计划。为了提升导诊人员工作***，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务步骤等基础上制订了岗位激励方案、和薪资挂钩、
　　
　　四、对门诊区域进行科学管理，发明了有序就医环境
　　
　　门诊病人就医心切，常造成无须要拥挤和争吵，若处理不妥，可造成秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己好友、亲人，了解和体谅疾病给病人带来痛苦和烦恼，立即掌握病人心态和多种需求，耐心地解答她们问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁职责，比如在看到有病人及家眷吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给指正，让每位病人全部能自觉遵守医院相关>规章制度，共同发明出一个平静、有序、整齐就医环境。
　　
　　总而言之“导诊”看似是一件比较轻松工作，但要成为一名优异导诊员并不轻易，不仅要重视要仪表端正还要时时保持主动情绪，知道一定沟通技巧及简单医学知识，更关键是拥有一颗高度同情心，想病人之所想，急病人之所急，了解病人，全心全意投入到工作中。经过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好表彰，错批评，针对工作不足连续改善，努力争取把导诊工作作到精益求精，这么才能真正为病人处理实际困难，同时也能对医院社会效益和经济效益起到主动推进作用。
　　
　　医院导诊工作总结（二）
　　
　　作为一名医院客服人员，天天工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑小事。即使，这些小事全部很不起眼，不过做好了，就能让患者从中得到极大方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量评价，进而破坏医院整体服务形象。
　　
　　不过工作时间长了，首先有些人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不发明经济效益，又琐碎又辛劳，没出息；其次，假如没有强烈事业心和责任感，服务人员