创优质护理服务示范病房的实践.doc

创建优质护理服务示范病房的实践
【摘要】：目的 探讨开展“优质护理服务示范病房”的实施方法与效果。方法：学****领会“优质护理服务示范工程”精神，通过改善住院环境，改革护士排班方式，实施小组责任制护理，提供全程、连续、无缝隙的护理服务，注重人文关怀，创建温馨病区等措施。结果：创建优质护理服务示范病房后，患者满意度，护理质量均显著提高（P<）。结论：创建优质护理病房，可有效提高患者满意度及护理质量，使患者真正享受到优质护理服务，达到患者、社会、政府满意的效果。
【关键词】：优质护理服务示范病房 护理质量 满意度
加强医院临床护理工作，为患者提供优质的护理服务，是深化医疗卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措，当前，在全国卫生系统开展的“优质护理服务示范工程”活动，力求通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平【1】。我院于2011年3月开始组织实施优质护理服务活动，神经内三科作为第一个试点病房，我们本着以“病人为中心”的服务理念，以患者满意、社会满意、政府满意为目标，经过将近1年多的摸索学****优质护理服务取得一定成效，现报告如下：
1、资料与方法：
、一般资料:神经内三科固定床位40张,加床6张，护士14人,年龄2o一41岁。学历：本科1人，本科在读2人，大专9人，中专2人，主管护师2人，护师4人，护士8人，护士长1人。
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每个月集中学****领会“优质护理服务示范工程”精神1一2次、召开全体护士交流会议1次，，对医生、护士、患者及其家属代表等召开恳淡会，另外利用晨会交班，工休座淡，护土会等广泛宣传，全员动员，倾听患者的心声，及时反馈信息，不断改进。
，良好的就医环境是提升医疗服务的重要环节，我科从各方面入手，在美化环境，方便病人方面做了大量工作，保持病房内地面干净，物品摆放整齐，床铺清洁，有污渍随时更换，在护士站放置报刊架、放置入院介绍及图文并茂的有关病症的健康教育知识手册，报纸等。在走廊墙上设立医患园地，张贴科室简介及科室成员相片，并设立“医患沟通心连心”专栏，每个医护人员及患者可将自已的心声及意见、建议写在专
栏上，在每间病房内挂有护士长，护理组长，，方便沟通。每张输液卡背面有注意事项提示，每张床头卡有饮食标识，另外根据患者病情设置防脱管、防褥疮、防跌倒等标志，为患者营造温馨、舒适、安全的就医环境。
，实施小组责任制护理 改革传统排班模式，按护士职称、能力、年资搭配，合理排班，实行小组责任制护理，14名护士除护士长电脑护士外，分成3个小组，每组4名护士，中班、晚班分2大组，固定一名组长，一名带班组长，每位护士均负责3—5例患者，护理组长由主管护师担任，并负责危重患者的治疗及护理工作，每组护理人员长期为一组患者服务，当责任护士不在岗时，由所在组的其他责任护士代管，实行护士8小时在岗，24小时负责，提供全程、连续、无缝隙的护理服务，责任护士在工作中落实整体护理、生活护理、病情观察、对患者的治疗、康复以及健康指导融为一体，为患者提供全