下载此文档

零售顾客购买行为.pptx

文档分类：研究报告 | 页数：约69页举报非法文档有奖

1/69

下载提示

1.该资料是网友上传的，本站提供全文预览，预览什么样，下载就什么样。
2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
3.下载的文档，不会出现我们的网址水印。

同意并开始全文预览

(约 1-6 秒)

1/69 下载此文档

文档列表 文档介绍

第3章零售顾客购买行为
消费者市场与顾客行为简介
影响顾客购买行为的因素
顾客购买行为类型及购买决策
顾客购买行为分析
消费者市场的含义
研究顾客购买行为的意义
顾客购买行为模式中的刺激—反应模式
顾客购买对象
消费者市场与顾客行为简介
消费者市场的含义
由个人或家庭组成，购买行为是为了满足生活需要，购买对象为商品和服务
受价格影响明显
单次交易量小，购买频率大
产品专业性往往不强
消费者市场与顾客行为简介
主要特点
消费者市场与顾客行为简介
研究顾客购买行为的意义
1）更好地为市场服务
2）可以发现新的市场机会
3）忽略这一研究可能带来损失
4）可以通过有效手段影响顾客购买行为
1）可以更好地为市场服务
——海尔大地瓜洗衣机
世界第四大白色家电制造商
做得好的零售企业会获得什么好处？
价格太高
使用不方便
不利于保密
佳能小型复印机
施乐
2）可以开拓新市场
做得好的零售企业会获得什么好处？
——佳能小型复印机
过道较窄以摆放更多商品
大型停车场
漂亮且较多的商品包装
——沃尔玛拉美失利
3）忽略这一研究可能带来损失
全家出动
私家车很少
价格便宜，居住空间小
做得不好的零售企业会损失什么？
可以利用顾客购买心理
4）可以影响顾客购买行为
冲动购物
冲动购物
4）可以影响顾客购买行为

零售顾客购买行为来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.