优质护理服务措施.docx

入院护理
建立良好的护患关系1护士而带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2备好床单元。护送至床前，妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。
3主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病 区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.
4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装宜等
6鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独 感。
二晨间护理
1采用湿扫法淸洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。
2腹部手术半卧位（护士摇床至适当高度）.必要时协助患者洗漱，
3晨间交流：询问夜间睡眠，疼痛，通气等情况，了解肠功能恢复情况，患者活动能力.
三晚间护理
1整理床单元，必要时予以更换。整理，理顺各种管道,健教.
2根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周，出院后.
四饮食护理
1根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导，调配，卫生，温度，速度等知识。
3根据病情观察患者进食后的反应。
五排泄护理
1做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤淸洁干燥
2留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次.
六卧位护理
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2按需要给予翻身、拍背、协助排痰，.
3加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.
七舒适护理
1患者每周剪指、趾甲一次。胃肠手术每天协助泡脚1次.
2生活不能自理者协助更换衣物.
3提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暧.
4经常开窗通风，保持空气新鲜.
5保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.
6晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.
八术前护理
，适当讲解手术配合及术后注意事项.
2告知其禁食禁水时间、戒烟戒洒的必要性.
3如需要给予备皮.
4做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、舶背、训练床上大小便等.
九术后护理
1准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.
2做好各种管道标识并妥善固左各管道，保证管道在位通畅.
3密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.
十患者安全管理
1按等级护理要求巡视病房，.
2对危重、躁动患者予约束带、.
3患者外岀检査，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.
十一出院护理
1针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、 饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间，发放爱心联系卡）
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3对患者床单元进行消毒
广西壮族自治区南溪山医院：
该院通过建立IS09001/IS014001质量/环境一体化管理体系，认真抓好医疗护理服务的全过程， 做到''以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳”，持续改 进服务质量，促进了医