天猫客服常见问题回答 (1).doc.doc

1、学****包包含什么? 2、现在付款什么时候发货? 答:亲,正常情况下是当天下午四点前付款当天就可以发货的,特殊情况下有所调整,因为从 25 号开始新书已经到货,我们利用 25-30 号这几天进行打包发以前订单的第二批货,所以新订单暂停发货,下月初第二批订单发货完成后开始发新订单,望您谅解,亲。 3、发什么快递? 答:百世汇通快递和 EMS 经济快递。 4、学****包服务什么时候能开通呢? 答:亲,我们会在您购买学****包以后的 5个工作日左右给您发送开通学****包权限的短信,您按照短信提示操作和等待确认收货就可以啦! 5、发货地址是否可以修改呢? 答:后续的书我们在邮寄之前会在学员群里发通知的,物流信息我们会保存单号,亲可以咨询我们帮您查询的哦,您在我们邮寄之前联系我们修改收货地址, 我们会按照您的最新地址邮寄的,亲 6、发票问题? 答:一般情况下当天下午四点前付款的都会拉单转交给财务部,财务部一般情况下隔天也就会开具,但是具体情况还是以财务部实际开具时间为准(不确定性因素较多)(发票抬头:买家自定;发票内容:资料费、司考资料费、培训费任选其一,不可多选)(发票和书不是一起发的,发票是总部财务部开具,书是昌平物流部发,一般是书先到发票后到的) 7、包邮和不包邮地区? 答:新疆、西藏、青海地区收取邮费 80 元,甘肃、贵州、内蒙古、广西、云南、宁夏、海南收取邮费 50 元,港澳台地区只能顺丰到付。(不修改地址的学员只收取一次邮费,由一般地区修改到偏远地区的按发货次数补收邮费,由偏远地区修改到一般地区的按发货次数退换邮费) 8、厚大司考旗舰店是不是正品店?和厚大图书专营店是不是一家? 厚大司考旗舰店是厚大司考唯一指定官方旗舰店,和任何店铺都不是一家哦, 也无任何分店,请各位学员知晓,购买正版图书,享受优质服务,请认准厚大司考旗舰店。 9、为什