简单版医院物业服务方案.docx

简单版医院物业服
务方案
宿州中医院物业管理服务方案目录
前言
第一章 企业基本情况简
介 4
第二章 对本项目物业管理的整体设想及策
划 5
第三章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管
理 6
第四章 针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指
标 13
第五章 拟采取的安全与秩序维护方
案 14
第六章 绿化和保洁管理方
案 22
第七章 停车管理方
案 30
第八章 物业管理报
价 31
结束语
前言
首先，十分感谢宿州市中医院领导对华意物业的信任，如有幸承 接“宿州市中医院”项目物业管理服务工作。我公司将依托白身 的专业管理实力，结合“宿州市中医院”的实际情况，针对贵院 的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统 筹策戈U。
我们以华意物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规 和贵方的实际需要的前提下，凭借华意物业在长期物业管理服务 过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“宿州市 中医院”的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境，提升“宿 州市中医院”的物业价值，并使“宿州市中医院”成为宿州市医 院管理行业的品牌。
本项目物业管理实施方案是根据贵方提供的“宿州市中医院”物 业管理服务和合作意向，结合我公司的企业服务理念及标准，经 我公司考察研究之后，拟定的物业管理项目实施方案。
再次感谢宿州市中医院领导能给予我们合作服务的机会。
第一章企业基本情况简介
一、公司简介
安徽华意物业管理有限公司前身隶属华意实业（香港）集团，专
业从事物业管理服务，持国家物业管理企业三级资质证书。 进入
安徽市场。
我公司秉承科学的管理理念、现代化的管理模式，建立了一套完
善的公司管理体系和行之有效的管理制度，组建了一支具有创造 力和团队精神的高素质物业管理团队，各部门经理（主任）和管 理人员均多年从事物业管理工作，具有丰富的物业管理经验。公 司白成立以来，不断学****和借鉴先进的物业管理经验，一直坚持 社会效益带动经济效益，物质文明和精神文明同步发展。
二、企业理念
根据物业管理的先进操作模式结合企业白身的特点，我公司采取 以下管理理念：
团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管 理
1、 团队意识和吃苦精神：团队意识和吃苦精神，是企业 求生存、谋发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为 家”是其核心体现。
2、 个性舒张和竞争机制：个性舒张是对员工活力激发的 重要方式，人有不同层次的需求，员工对白己个性的舒张能够从 其个性来发挥其工作的能动性，有利于员工白身素质的培养和业 务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，赛马不相马， 赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方 法和依据。
3、 先进模式和一体化管理：企业在总结多年的物管经验 的基础上结合当前国内外的先进经验，形成白己的一套经营管理 模式：以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量管理体系
(ISO9001:)、一体化管理体系，用全面质量管理来保证我们 服务产品的完美性。
“以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。从本行业来说，
物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系， 使我们的员工在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共 识。
第二章对本项目物业管理的整体设想及策划
一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。经过我
们的服务，为“宿州市中医院”创造价值，为医护人员及病人营 造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的环境。
一、 总体管理服务目标
1、 前期目标
成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友；
提高服务质量和标准，提升宿州市中医院品质。
2、 合同目标
在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病
人的好保姆、好管家、好朋友。
一年内经过“宿州市物业管理优秀医院”的考评；
二年内经过“安徽省物业管理示范医院”的考评；
二、 管理服务理念 华意物业让您更满意
让 —— 严格管理、规范服务、心心交流
您 一一 医护人员及病人、行政主管部门、相关专业部门
更 优于行业标准、优于其它企业、 100%g护人员及病人
第_。
满意 成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友成为
合作方甲方的好参谋、好帮手、
三、服务承诺
1、 总体指标
满意度指数百分之 95以上；
管理服务范围内不发生重大安全责任事故，
管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，
2、 分类指标
管理处设专线24小时受理服务
医护人员及病人接待时间： 365天8:30-20:30 ;
各类服务人员上岗培训率达到 100%
有效投诉处理率100%,投诉人签字