消费者的心理活动过程.ppt

引例：路易斯·切斯金的实验
同一产品设计了两种不同的包装，一种是印有圆形的包装；另一种是印有三角形的包装，然后让被试者选择自己喜欢的其中一种包装产品。
结果80%的被试者选择印有圆形包装的产品。问其原因，大部分被试者回答说圆形比三角形给人感觉产品质量更好。
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第三章 消费者的心理活动过程
消费者的感觉与知觉
消费者的注意与记忆
消费者的情绪与意志
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第一节 消费者的感觉与知觉
感觉的概念
感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。每一客观事物都有许多可以被人感觉到的属性。
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感觉的特点
①反映直接接触的事物。
感觉反映当前直接接触到的客观事物，而不是过去的或者间接的事物。
②反映事物的个别属性。
感觉反映客观事物的个别属性，而不是其整体。
③客观内容和主观形式的统一。
感觉的对象和内容是客观的，不依人的意志而存在；感觉的形式和表现又是主观的。
感觉是以客观事物为源泉，以主观解释为方式和结果，是客观事物的主观映像。
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感觉的分类
外部感觉和内部感觉两大类。
外部感觉指接受外部刺激，反映外界事物个别属性的感觉，包括视觉、听觉、味觉、嗅觉和肤觉。
内部感觉指接受机体本身的刺激，反映机体的位置、运动和内部器官不同状态的感觉，包括运动觉、平衡觉和机体觉。
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知觉的概念
知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体性反映。
例如，人们的不同感官分别对大米的颜色、香味、形状、口感、触觉等各个属性产生感觉，而知觉对感觉信息进行综合，加上经验的参与，就形成了大米的完整映像。
知觉在感觉的基础上产生，是对感觉信息整合后的反映，是把感觉信息转换成对事物的经验和知识的过程。
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知觉的分类
①根据在知觉中起主导作用的分析器的特征，可以把知觉分为视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触知觉和动知觉。
②根据知觉反映的事物的特性，可分为空间知觉、时间知觉和运动知觉。
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错觉
如果通过对客观事物的个别属性的综合分析所形成的整体反映是错误的，则称为错觉。如图形错觉、大小错觉、方位错觉等。
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知觉的基本特征
（1）知觉整体性
指知觉能够根据个体的知识经验将直接作用于感官的客观事物的多种属性整合为同一整体，以便全面地、整体地把握该事物。
格式塔学派把知觉整体性归纳为以下定律：
①接近律
②相似律
③连续律
④闭合律
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①接近律
即空间位置相近或发生时间相近的客体容易被知觉为一个整体。
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