高铁服务服务方向专业人才培养计划.doc

高铁服务服务方向专业人才培养计划
一、专业名称及代码
高铁服务(082300)
二、入学要求
初中毕业或具有同等学力
三、修业年限
3年
四、职业面向
所属专业大类
（代码）
所属专业类
（代码）
对应行业
（代码）
主要职业类别
（代码）
主要岗位类别
（或技术领域）
职业资格证书或
技能等级证书举例
交通运输大类
（60）
铁道运输类
（6001）
铁路运输业
（53）
高速铁路旅客运输、
城际铁路旅客运输、
普通铁路旅客运输、
客运火车站
（11、12、13、31）
高铁动车乘务员、
安检员、餐吧员、
VIP接待员、乘务安全员
茶艺师职业资格证书、
普通话等级证书
安检员（初级）
五、培养目标与培养规格
（一) 培养目标
本专业培养德、智、体、美全面发展的，具有正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学****的能力，掌握高速铁路服务基本知识、基本技能和铁路客运基本要求，能适应社会主义市场经济建设和高速铁路发展需要，能从事高速铁路基础服务的中等专业技能型人才。
（二) 培养规格
本专业学生毕业后基本成为“高铁服务”专业的中等服务人才，应具有以下职业素养、专业知识和技能：
1、职业素养
具有优良的道德品质、正确的世界观、人生观和价值观，拥有良好的专业素质、职业素养、团队协作精神、时代意识和国际视野，具有较强的适应能力和创新意识，身心健康，达到教育部规定的《学生体质健康标准》测试要求。
（1）具有良好的职业道德、礼仪风范；
（2）具有较强的身体素质、心理素质；
（3）具有较强的创新精神和服务意识。
2、专业知识
掌握高速铁路相关职能部门、岗位的工作服务规范、流程与基本技能，了解国内外高速铁路行业发展的现状和趋势，熟悉高铁产业的发展动态及岗位工作群需求。
（1）掌握英语、计算机等基本知识，能够进行高铁乘务服务；
（2）了解高速铁路运营、管理的基本原理；
（3）掌握高速铁路服务的礼仪规范，并能够熟练应用于相应服务场景中；
（4）熟悉票务、安检等部门的业务知识。
3、技能要求
具有较强的服务意识，拥有良好的团队合作和沟通能力，具备一定的英语听说能力，具备良好的形体与礼仪、熟练的普通话和英语口语表达能力，具备较强的计算机运用能力，具备较强的创新意识和自我拓展能力。
（1）具备铁路客运服务能力（包括播音能力）；
（2）具备用标准普通话、英语进行口语交流能力；
（3）具备从事铁路客运行业安全检查的能力；
（4）具备铁路客运突发事件应急处理能力；
（5）具备新知识与新技能的学****能力；
（6）具备分析和解决服务过程中突发问题的能力；
（7）具备文字处理、信息收集与管理能力。
六、课程设置及要求
本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。
公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、公共艺术、历史，以及其他自然科学和人文科学类基础课。
专业技能课程包括专业核心课、和专业技能课，实****实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实****等多种形式
。
（一）公共基础课程
序号
课程名称
主要教学内容和要求
参考学时
1
职业生涯规划
依据《中等职业学校职业生涯规划教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合
32
2
职业道德与法律
依据《中等职业学校职业道德与法律教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合
32
3
经济政治与社会
依据(中等职业学校经济政治与社会教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合
32
4
哲学与人生
依据《中等职业学校哲学与人生教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合
32
5
语文
依据《中等职业学校语文教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色
180
6
数学
依据《中等职业学校数学教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色
144
7
英语
依据《中等职业学校英语教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色
216
8
计算机应用基础
依据(中等职业学校计算机应用基础教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色
108
9
体育与健康
依据(中等职业学校体育与健康教学指导纲要》开设，并与专业实际和行业发展密切结合
144
10
公共艺术
依据《中等职业学校公共艺术教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合
36
11
历史
依据《中等职业学校历史教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合
36
（二）专业技能课程
1、专业核心课程
序号
课程名称
主要教学内容和要求
参考