蒙医中医医院便民惠民服务工作开展情况评估总结样稿.doc

蒙医中医医院便民惠民服务工作
开展情况评定总结
“一切以病人为中心”是我院服务宗旨，为了深入改善服务态度，提升医疗质量，为患者提供满意、放心、优质服务，特制订以下便民方法：
一、内容
1、优化服务步骤，方便患者就诊。医院从方便病人就医考虑，不停丰富“一站式”服务内涵，实现分科、分层、分散候诊，服务窗口和诊室实施弹性工作制和无假日检验制，做到高峰时开足服务窗口，有序分流病人，同时，开通急诊绿色通道，确保急、危、重病人立即得到诊疗。在此基础上，规范医院布局、缩短就医步骤，增设服务窗口、窗口服务标识显著，大大缩短了患者就医期间交费、取药、检验等候时间。
2、实施优质护理服务。临床各护理单元细化优质护理服务内容，为病人提供全方位便民服务方法，如患者住院期间无偿提供针线包、指甲刀、老花镜、笔、纸、轮椅、病床下配置储物箱、无偿使用甩干桶等，并为陪护人员提供活动床，无偿提供微波炉加热饭菜，帮助办理入、出院手续等。
3、建立病人出院随访制度，立即将患者信息录入电脑，对出院一周后患者用电话对其康复情况、医护人员服务态度、卫生情况、科室随访情况及疗效进行随访，对患者提出问题做对应解答，并在节假日期间利用短信平台发送问候、祝福短信。同时，为各病区根据了固定电话，要求科室主治医生在患者出院三天后要对其进行电话随访，对患者出院后出现相关问题给指导，以期患者早日康复。
4、加强医院基础设施建设，改善医院环境。医院新门诊综合楼投入使用后，伴随病人数量增加，部分检验科室和部分临床科室又出现了用房担心情况，有些关键部位人满为患，对此，医院又争取上级支持，筹资700万元在新楼西侧扩建了3300平方米楼房。另外新增500平方米，用于辅佐用房。同时投资45万元分别对影像科房屋、院内食堂、供给室进行了改扩建，并投资30万元对门诊综合楼前路面进行了硬化，努力为患者发明和优美、舒适就医环境。
5、关注社会弱势群体，为贫困患者减免医药费。医院肛肠科和左旗慈善总会合作开展对肛肠病患者爱心普查及慈善救助公益活动，期间对200余名肛肠病患者进行了无偿检验，检验费用约4000余元，并对20名肛肠病患者实施无偿手术诊疗，救助费用近4万余元。，使患者病情得到了有效诊疗，减轻了患者经济负担。
6、开展义诊活动，关爱百姓健康。医院妇产科于每十二个月
，开展了专题为“关爱女性健康”“迎三八、献爱心”慈善月活动，活动期间无偿为440名女性好友进行了妇科检验，减免***镜检验费用50%。同时于母亲节之际，携手北塔小区举行了“感恩母亲节”义诊活动。活动期间，共为40余名北塔小区贫困家庭女性好友进行了无偿妇科检验和乳腺检验；在此基础上，抽调各科室优异医务人员组成医疗小分队深入农村、小区、武警、部队、敬老院开展以常见病、多发病为主无偿义诊活动，截止现在共义诊23次，无偿体检、义诊1300余人次，心电检验750人次，B超检验860余人次，血糖检测820余人次，测量血压1200余人次，无偿发放药品价值10000多元，发放健康宣传教育资料4000余份，将医院温暖和爱心送入了百姓心中。
7、无偿举行健康教育宣传活动，继续推进健康促进工程。年内举行了三期健康知识讲座，同时走进临潢路小区、东城街道、北塔小区举行三期健康知识讲座，