日常业务流程操作培训.ppt

Top sports Top sports 大家庭大家庭 1营业员新入职培训营业员新入职培训业务篇(日常业务操作流程及要求, 包括:单据的填写规则) 2业务篇课程内容业务篇课程内容 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. POP 9. POP 及广播稿申请及广播稿申请 10. 10. 价签牌的填写要求价签牌的填写要求 11. 11. 其他内容其他内容( ( 外币卡消费、开发票、外币卡消费、开发票、防盗音乐) 防盗音乐) 3商品编码的说明 1 例如: 1 00154 0 101 所属楼层所属专柜类别类别号(如:专柜日常类别 0;)如遇活动时将有特殊编号,楼管会提前通知,书写方法以最新通知为准。 4日常销售编码说明 2 2 ? 0--- 商场正价商品编码 101 为鞋子, 102 为服装, 103 为配件, 104 器械, 105 为其它)其它促销活动编码,以商场通知为准。 5销售小票的填写(小票样板) (小票样板) NO:0 000001 专柜名称年月日会员卡号: 会员签名: 营业员: 广州市滔搏体育发展有限公司销售小票商品编码品名数量单价折扣收银员盖章: 第一联收银第二联顾客第三联专柜合计(大写) 万仟佰拾元角分实收总金额合计1楼 AD 商品编码: 100154 0101 商品的原价折扣折后实收价壹贰叁肆伍陆柒捌玖拾会员卡号(印刷下去) 会员签名营业员中文签名收银员盖章 6销售小票的填写规范?首先填写楼层及专柜名称,并填写当天日期; ?写出专柜的商品编码,类别,类别号, ?“数量”栏、“单价”栏必须填写字迹清楚,内容真实。?如:专柜有自行折扣活动, “单价”上应填写折后单价,实收金额数量乘以单价所得额;金额四舍五入到角位。注:实收金额= 数量×单价( 永远平衡) ; ?当滔搏会员购物时(可打折),使用所属专柜“0”的商品编码,并在折扣栏处填写“?折”字样,列明折前折后价,在小票右上处注明“Vip ”标记;(还有钻石会员卡打折) ?销售小票上只有三项(超过三项须开另一张小票),合计栏写出总金额,并清楚写出合计大写数额; 壹贰叁肆伍陆柒捌玖拾?营业员开小票时须签上自己的中文全名; ?检查三联小票是否已清楚复写; ?销售凭证应当妥善保管,不得遗失。 7中国银行卡、农村信用社与会员日中国银行卡、农村信用社与会员日?中国银行、农村信用社,七天连锁酒店, 加 10 元可申办滔搏 VIP 卡。(以后还会增加其它银行卡)?持滔搏 VIP 卡正价商品可享受 9折优惠。周四为会员日,持滔搏 VIP 可打折 85 折,编码为 0,折扣与平时不一致。 8日常销售流程 1顾客决定购买商品 9提醒顾客保存好所有销售单据以做售后服务凭证。 8检查确认无错,将顾客联与商品礼貌地交予顾客3以正确手式指引顾客前往收银台交款 4收银员认真检查销售小票。如错误,退回专柜要求从开。 5正确输入 POS 机 7 顾客凭第二、三联电脑水单前往专柜领取商品, 营业员在发货前应认真检查电脑水单是否有错:金额、商品编码等。 6打印三联电脑水单: 第一联收银员、第二联顾客第三联专柜 2营业员开票前询问顾客是否有会员卡手收( )标记小票左上角 9订金操作顾客须交付一定数额订金( 如:所需购买货物金额及数量较少,尽可能不用交订金,所需货物可由专柜办理暂留手续) 专柜按日常销售手续,填写销售小票: ?以1003070101 落订付款方式: 现金或支票?超过 1000 元以上现金或支票由财务人员收取。?如发生团购(订货)时,则使用订金收取流程: ?在收取订金时必须通知楼管。?退订手续与日常退货一样操作; ?退订地点在总收款台; 10