政务中心物业管理方案.docx

人力资源市场、 AAA 公共服务中心
物业管理项目方案
一、 物业概况
人力资源市场、 AAA 公共服务中心大楼（以下简称大楼），位于 号（ ），由 承建。基地面积为 平方米，总建筑面积为 24960 平方米 (地上 )，地下室（车库）面积为 6600
平方米。主楼高度 50 米 12 层，西裙楼高度 米二层，东裙楼
高度 米三层，地下室一层。绿化占地面积为 8087 平方米，
占比 33% 。大楼内设中央空调、 消防监控设施， 配有电梯 3 台。
大楼业主为 AAA 人力资源和社会保障局和 AAA 行政服务中心。
二、 物业管理目标
物业管理弘扬“真诚、善意、精致、完善”的物管精神，坚持“科学规范、竭诚高效、 安全文明、 持续发展”的质量方针和以人为本的服务管理理念，创建精优管理、服务事业的新环境，不
断调整更新、导入先进的管理理念，构建一套与业主层次及办公需求相适应的管理模式，使业主能真正感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
（一）、参照国家建设部制定的物业管理创优考评的各项标准开展工作，物业各项使用功能，一年内深化管理服务，提高物业管理水平，提升物业管理形象。三年内通过“南通市物业管理优秀大楼”考评。
（二）、严格遵守国家的法律、法规、条例以及江苏省的各
项管理规定。科学、规范管理，全面导入和推行 ISO9001 质量管理体系认证，服务热情、周到，建立现代化、人性化管理服
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务体系。
（三）、建立严格规范的物业防火、 防水、治安等应急体系，
确保安全工作万无一失。
（四）、严格认真推行并实施酒店式管理与服务， 达到细微、
周到、真诚、规范的服务要求，每季度向业主所属科室、单位
发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，
努力提高业主满意度，测评满意率达到 95% 。
（五）、加强与业主的沟通与协作，自觉接受业主的监督，
广泛听取、接受业主的建议和意见，了解和熟悉大楼内业主的业务，在不损害业主利益的前提下，利用本物业的一切条件，支持和配合业主开展工作。
（六）、协助业主，确保大楼房屋主体及各类设备设施运行
良好，维修正常，服务配套，为业主创立一个管理规范、服务到位、配套齐全、工作便捷的现代服务信息平台。
（七）、规范和执行 24 小时值班制度，对业主和使用人对
物业管理服务求助、建议、问询、质疑、投诉等各类情况的反
馈时间，无论正常工作日还是非工作日均不超过 2 小时并视轻
重缓急及时处理，建立配套的回访制度和记录。
（八）、本物业涉及物业管理的各类标识标牌的设置由物业
公司提出方案（标识标牌费用由业主承担） ，经报大楼物业管理
指导办公室审核通过后，自行做到统一、规范、完备，无安全
隐患。
（九）、提高优质环境保障，确保大楼卫生状况良好，垃圾日产日清，定期进行消杀，使大楼保持洁净、明亮、舒适。
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（十）、不断完善各项管理制度、各岗位工作标准，建立严格的考核办法，充分调动员工的工作积极性和主观能动性，切实增强员工的服务意识和责任意识。
（十一）、制定完善系统的培训计划，切实提高员工队伍的整体素质，确保持证上岗率达 100% 。
（十二）、严格执行食品卫生制度，不断改善餐饮服务，建立健全食品卫生监控机制，努力构建员工生活和公务接待的服务保障。
（十三）、认真维护楼园美化，保障树木花草生长旺盛，保持植物造型整洁美观，绿地清洁。
三、物业管理模式
依据县政府办《通知》 （东政办发〔 2009 〕159 号）规定，通过公开招标或邀请招标的方式，交由具有物业管理资质的物业公司实施专业管理。
中标单位根据有关物业管理规定与 AAA 人力资源市场、
公共服务中心签订物业管理委托合同，对该物业实行统一管理，综合服务。
大楼物业管理实行项目经理负责制，项目经理对工作全权负责，分设安保、保洁、保绿、设备维护、餐饮服务、会务服务等 6 个项目部门。
四、物业管理组织机构
为规划、筹备、实施好大楼的物业管理，依据工作开展的
需要，设立相应的组织机构：
（一）、物业管理筹备领导组。由人社局牵头，各业主单位
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委派一名负责人和一至两名工作人员，组建成立大楼物业管理
筹备领导组。组织实施大楼物业管理的策划、招标、签约等前
期工作。
（二）