《管理信息系统》主要知识点.doc

《管理信息系统》主要知识点第一章信息与信息技术 1 、信息概念有两个层次: 本体论层次:信息是事物运动的状态及其改变方式认识论层次:主体感知或所表述的事物运动的状态及其改变的方式。分类: 语法信息:信息的外在形式,由主体感知。语义信息:信息的逻辑涵义,由主体理解。语用信息:信息的效用,由主体根据目的来判断 2、信息支持决策的观点: 信息是经过加工后的数据, 它会对接受者的行为和决策产生影响, 对决策者增加知识具有现实的或潜在的价值。 3 、信息资源观点:1) 谁先得到信息和利用信息,谁就具有主动权,谁的信息丰富和准确,谁就能统筹全局,后来者的信息作用将大打折扣,难以获得主动权和主导权, 在竞争中处于不利地位。 2) 我们面临着物资和能源逐渐匮乏的重大社会发展问题, 信息的资源转化性质让我们社会的可持续发展增添了一条宝贵的途径。因此:信息资源就是一类战略性资源。 4 、数据、信息和知识的三层次结构关系: 达文波特和普勒塞克认为: 1 )数据是有关事件的离散的客观事实; 2 )对数据加以背景、分类、计算、更正和精简等处理后,数据就转变为信息; 3 )知识是相关信息以及经验、价值观和洞察力等的动态组合,是对信息的理解。 5 、信息特性主要包括:普遍性、客观性(事实性) 、无限性、层次性(等级性) 、相对性、依附性、动态性(时效性) 、知识性、异步性、易传性(转移性) 、共享性、转化性、可伪性、不完全性等 6 、从不同的角度有不同的信息划分方法: 按管理层次分:战略信息、战术信息、作业信息按业务领域分:营销、物流、生产、财务、人事按信息来源分:企业内部信息、企业外部信息 7 、战略信息:组织生存与发展决策相关的信息,制定战略需要大量外部信息与内部信息。控制信息:管理控制信息,主要是内部信息。便于掌握资源利用情况并更有效地分配资源。作业信息:与组织日常活动相关,是内部信息,保证切实完成作业。 8 、信息度量概念的启示: (1 )越接近信息源的信息的量越大,为此不仅要收集很多数据,更重要的是收集和选用与问题最直接的信息源的信息。例如, 产品研发和营销策划等管理上越来越重视来于客户的信息。(2 )信息量越大,能消除越多的不确定性。例如,广告是向潜在的客户传递有关产品和服务的信息,要在极有限的时间内达到尽可能好的效果,广告信息的设计和选择极为关键。 9 、信息技术( Information Technology, IT )能够延长或扩展人类信息器官功能的技术。 10、信息化(Informatization) : 国民经济各部门和社会活动各领域普遍应用先进信息技术,深入开发和利用信息资源, 从而大大提高社会劳动生产率以及大大改善人民物质与文化生活质量的过程。 11 信息化六个要素:1) 开发利用信息资源 2) 建设国家信息网络 3) 推进信息技术应用 4) 发展信息技术和产业 5 )培育信息化人才 6 )制定和完善信息化政策、法律和标准第二章系统与信息系统 1 、系统:系统是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成的、为达到整体目的而存在的集合。 2 、整体性:两个或以上要素的结合,具有整体不等于部分的原则。目的性:人造系统有预期的目标,表现为要实现预定的功能。关联性:系统中要素相互之间有一定的关系。环境适应性:系统会根据环境调整自己,否则无法生存。 3、系统功能的特点:1) 系统功能由要素、结构、环境三方面决定, 但结构是系统内在的最关键的决定因素,环境是外在的作用性的决定因素。 2 )系统功能作用于环境,作用结果反馈回系统,系统据此调节要素与系统结构,改变功能,如此循环。(开放、闭环系统) 3)环境在变化中, 系统需要改变要素甚至结构才能适应环境, 系统所有者要改善环境, 使系统更好发挥作用。 4 、信息系统是一个人机系统,它由人、硬件、软件和数据资源组成,目的是及时正确地收集、加工、存储、传递和提供信息,实现组织中各项活动的管理、调节和控制。第三章管理信息系统 1 、管理信息系统的特征: (1 )计算机是一种工具,不是本质。(2 )人机系统,有人参与,人机合作; (3 )现代管理思想和方法与现代信息技术相结合,而不仅仅是用新技术模仿人的工作。(4 )收集、处理和利用管理信息,让各层次管理人员共享统一的信息。(5 )具有各层次的管理功能,包括决策支持功能。(6 )支持组织战略目标的实现,为其他子系统服务。 2 、管理信息系统的作用(1 )对组织和管理变革的使能作用(2 )承担组织结构与运作方式的设计任务(3 )蕴含着管理制度与管理模式 3 、管理信息:管理对象状态及变化趋势的反映把握和控制管理对象的依据管理信息的特点: (1 )范围广,性质差别大(2 )渠道多,形式差异大(3 )数量大,关系复杂 4、管理信息的集成方面(1