《物流客户服务》试题一及答案.docx

《物流客户服务》第一套试题题目
一、 名词解释
1物流客户关系管理
2、 物流信息
3、 物流储存客户服务
4、 集中配送服务
5、 客户ABC分类管理法
二、填空题
1 一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为
另一种是没有说出来的，称之为 。
2、订单服务包括了 、 、
等过程。
3、按配送的数量及时间不同，配送可分为
4、物流客户关系管理有以下特点
5、 在电子商务环境下， 所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过
进行紧密接触。
6、 物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了 、
7、 物流客户抉择服务的过程通常可以分为 、
、 、 五个阶段。
8、 物流客户满意度测评包括了 、 、
、 四个程序。
9、 物流服务市场常用的服务模式包括 、
10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之 间的物流信息的 。
三、单项选择
1、 头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（ ）。
A 5% B 、15% C 、80%
2、 流通加工客户服务的作用之一是（ ）。
A、可以提高原材料的利用率 B、稳固 C、定时定量配送 D、保鲜
3、 物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（ ）质量构成。
A、功能
B、职能
C、形象
4、专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（ ）。
A、小时配 B、集中配送 C、日配 D、应急配送
5、按发货的频率确定商品存放的位子，频率高的商品放在易进出的位子，属于（ ）。
A、面向通道原则 B、先进先出原则 C、周转频率对应原则 D、重量对应原则
6、下列说法正确的是（ ）。
A、电子商务是一个开放的网络环境
C、电子商务支付只能采用银行卡付费
B 、电子商务采用浏览器服务器方式
D、电子商务是一种新型的商务模式
7、 在经济全球化和现代信息技术发展的推动下，以（ 起，并形成一个颇具规模的新型产业。
A 、第三方物流 B 、第二方物流
8、 现代物流企业是独立于 （
的企业。
A、生产领域 B、流通领域
9、下列翻译错误的是（ ）。
A、 EDI （ Electronic Data Interchange ）
C、 GPS（Global Positioning System ）
）为特征的现代物流蓬勃兴
C、第一方物流
）之外，专门从事与生产和流通有关的各种物流活动
C、分配领域
B 、 GIS（ Geographical Information System ）
D 、 IT（Information Teach ）
10、以综合运用铁路、航空、船舶运输、汽车运输等各种手段，开展货物混载代理业务的是 （ ）。
A、仓储型物流企业 B 、运输代理型物流企业 C、综合型物流企业
四、多项选择题
1、根据客户在物流供应链中所处的位置和作用划分，可以将客户分为（ ）。
A、生产客户 B、中间客户 C、最终客户 D、复杂客户
2、无论是哪种客户服务战略，都包含了四个基本要素（ ）。
A、客户选择 B、成本领先 C、价值获取 D、战略控制 E、业务范围
3、根据管理层次的不同，物流信息可以分为（
A 、战略管理信息 B 、战术管理信息
4、 物流客户服务定量衡量的准则是（
A、可得性 B、作业绩效 C、保证性
5、 物流配送客户服务路线的原则有（
A、路线最短原则 B、成本最低原则 C
E、准确性最高 F 、合理运力原则
）。
C、知识管理信息
D、操作管理信息
）。
D、可靠性
E、可信性
）。
、利润最高原则 D 、吨公里最小原则
6、物流战略方案是对物流未来发展问题的解决方案，它一般是（
）的方案。
A、未来 B、长远 C、详细
D方向性
7、 电子商务需要物流的增值服务包括那些（ ）。
A、上门服务 B、代办服务 C、市场调查预测服务 D、教育培训
8、 按照运输设备及运输工具不同划分，可以将运输方式划分为（ ）。
A、铁路运输
B 、公路运输
C、水路运输
D、航空运输 E管道运输
9、物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重 点客户的服务上 .重点客户是（ ）。
A、A类客户 B、B客户 C、C类客户 D、D类客户
10、物流客户关系管理的基本准则包括（ ）。
A、服务为先 B、增值为本 C、关系至上
五、辨析题
1、 物流业务很重要的一个核心部分就是客户订单的