2021年中国移动通信集团河南有限公司网络运行质量考核综合体系.doc

***通信集团河南
20XX年网络运行质量考评体系
围绕20XX年网络工作总体思绪，继续秉承“网络质量是通信企业生命线”理念，以网络质量提升活动为抓手，以提升用户感知、确保网络质量领先为目标，从网络维护、工程建设两个方面制订20XX年网络运行质量考评体系。
一、考评对象
各分企业、网络管理中心
二、考评内容
整年考评内容包含五部分：网管统计类、用户感知类、工程管理类、重大故障、重大网络信息安全类、技术管理创新类。
整年考评中网管统计类占20分，用户感知类占60分，工程管理类占20分，以下表所表示：
网管统计指标
用户感知指标
工程管理指标
重大故障、重大网络信息安全（扣分）
技术管理创新（加分）
20分
60分
20分
一二级故障一次扣5分；
一次加1分，最多5分
月度考评20分
月度考评40分
季度考评20分
年度考评扣分
20分
重大网络信息安全事件一次扣5分；
　
（一）网管统计类指标考评（20分）
网管统计类指标按月进行考评，整年按平均得分进行考评。具体指标考评以下表，具体指标定义见附件1：
网络
指标名称
指标挑战值
指标基准值
在考评中分数
GSM网络
GSM网掉话率
%
%
3
GSM网接通率
99%
98%
3
GSM网基站退服率
%
%
2
彩信端到端接通率
82%
78%
2
最差小区百分比
%
%
2
TD网络
TD网掉话率
%
%
2
TD网接通率
98%
96%
2
TD网基站退服率
%
2%
2
2G/3G切换成功率
98%
96%
2
累计
20
注：注：GSM网基站退服率、TD网基站退服率、最差小区指标考评时段为8：00-22：00，GSM网接通率、TD网掉话率、TD网接通率、2G/3G切换成功率指标考评时段为8:00-11:00、18:00-21:00，其它指标考评时段为全天，考评指标为自然月平均值。指标网管采集时间为非关键节假日，关键节假日是指春节、国庆、五一、中秋、元旦、端午和清明。
（二）用户感知类指标（60分）
用户感知类指标分为按月考评和按季度考评两大类，月考评指标占40分，季度考评指标占20分，年度考评项目未达标扣分。具体指标定义见附件2。
1、月度考评指标以下表：（40分）
网络
指标名称
指标挑战值
指标基准值
在考评中分数
GSM网
现场测试GSM网DT掉话率
%
%
3
现场测试GSM网CQT掉话率
%
%
3
现场测试GSM网DT接通率
98%
96%
3
现场测试GSM网DT数据业务下载速率
90kbps
80kbps
3
现场测试GSM网CQT数据业务下载速率
150kbps
135kbps
3
GSM网DT半速率百分比
10%
12%
2
TD网
现场测试TD网DT掉话率
%
%
3
现场测试TD网DT测试3/2G切换成功率
98%
95%
3
现场测试TD网DT接通率
98%
96%
3
现场测试TD网DT数据业