软件产品运维升级管理办法.docx

软件产品运维升级管理办法
文件版本：V0.
制订部门：总经理办公室
发布日期：2017年03月19日
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目录
1目的 1
2适用范围 1
相关规定 1
升级流程 2
5附件 4
附件一：生产环境升级审批单 4
附件二：生产环境升级功能清单 5
1目的
为保障公司内部信息系统安全运行，规范部署与升级流程、控制升级次数，达到定 期升级的目标，保证业务流程的顺畅，特制定本管理办法。
2适用范围
本管理办法所指信息系统包括但不限于公司组织实施的XX系统、XX系统等涉及 的信息系统升级管理。
3相关规定
1） 信息系统生产环境的升级遵循安全、稳定、慎重的原则，以保证业务流程的顺 畅及生产环境的稳定为最大口标，分为：例行升级、紧急升级；生产环境升级 准入原则为必须经过用户验证；
2） 为减少升级风险，应控制紧急升级次数。在具备紧急升级所需的各项前提条件 下，以下两种情况可进行紧急升级，①因系统故障影响该系统的继续使用且该 影响范围较大；②系统功能已经无法满足业务开展且会造成较大范圉的业务停 顿；
3） 为保障生产环境升级的可靠性，应在升级之前完成灰度环境（准产品环境）升 级测试。一般要求周二完成灰度环境升级测试，周四完成生产环境升级；
4） 信息系统升级材料必须做到文档齐全，要至少包含：《生产环境升级审批单》、
《生产环境升级功能清单》、《生成环境升级验证用例》及提交的程序、数据， 且必须通过相关审批后方可提交系统运维负责人执行升级；
5） 升级前必须做好数据、程序、配置脚本等的备份，以防出现升级失败后能够立 即恢复升级前的系统；
6） 升级过程中必须保证一人执行一人监督，以防止升级过程中出现误操作；
7） 升级完成后必须进行升级验证测试，并且升级必须建立完整的升级档案，并定 期将这些档案归档，以备审计和检查；
4升级流程
内部信息系统升级流程
角色
输入
活动
输出
项目经理
运维人员
审批领导
干系人代表
运维人员
运维负责人
测试人员
功能验证用户确 认单
新环境
升级功能清单
J
软件测询g告
生产环境 珈审扌暉
極程序及数垢
廿环境
开始
、・ 丿
准备升级包及材料
廿环境
升级功能清单
升级验
环境
fHR/
校度环境
顼测试
提交申请
中心领导审批
总经办审批
升级全员通知
升级备份
顼验证
升级完成全员通知
升级程序及数据
b环境
升级审Ht单
生产环境 维护日志
厂 、
结束
用户代表
J 丿
1）项U负责人准备升级材料，包含《生产环境升级功能清单