双十一策划方案.docx

双十一策划方案
篇一：双十一活动策划书
XX淘宝双^一策划方案
目录
景 ..
1
二、
活
动
背
2
三、活动时
间与
活动
商
品 ..
... 2
四、
活
动
目
的 ..
2
五、
店
铺
活
动 ..
则
3
六
、活
动
规
3
七
、活
动
推
广
3
八、活
动跟进（
团队
配
合）
3
九
、库
存
准
备
3
十
、人
员
准
备
备
4
十 二 、 淘 宝 客 服 策
划方
案 ..
... 4
A 处 理 客 户 投 诉 的 具 体 技 巧 主 要 有
以下几
种：
4
B 、 客 户 投 诉 处
理技
巧 ..
5
C 处 理 投 诉 时 应 有 的 态 度 及 常 用 语 句
5
D、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问
题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切
反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理
方
法
6
E 、 开头语及问候语应答规 范
6
F 淘 宝 客 服 标 准 用 语 — — 欢 迎 语
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一、前言
1、单身礼品
过节送礼 ! 这样的炒作方式很符合民意，尤其在这百年 一遇的神棍节呢，是不是幸运的神棍，都想送自己一样特殊 的礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别的时刻。自己送自己 礼物，当然也要有好友送自己礼物的刺激喽，光棍节本来就 是个寂寞的节日，好友借此机会送礼，是不是会让人感受到 一点点温暖呢
2、 11 元抢购
11 元抢购这可是京东商城最近正热搞的光棍节促销活 动方案呐。是不是很有创意当然了，想搞好棍棍促销，首先 要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气，为 以后的生意做铺垫 !11 元，真的不是很贵喽，每一个人都会 舍得在这样的日子里话费不大的价钱，买到一件心仪已久的 东东，所以你的产品还要有吸引人又实惠的优点哦 !
3、降价促销
降价促销，永远都是节日促销不变的主题 ! 降价，要巧 妙地降价， 要让消费者感受到真真正正的实惠， 你才有销路， 才能大赚一笔的哦
! 降价若不当的话，很容易给消费者造成 负面的影响，这可是事关你以后生意能不能成功的关键呢 !
4、送光棍节吉祥物，祝福光棍们早日脱光 每一个光棍都是不想就此光棍下去的吧 ! 所以吉祥物会 被奉为上品哦，光棍节促销活动方案中也可以专门买光棍节 吉祥物，当然也可以 “进店有礼” ，送个性的光棍节吉祥物， 这样能吸引大批的消费者进店的，进得人多了，生意自然就 旺旺了。当然，您也可以在消费者购物满多少元的时候送什 么级别的光棍节吉祥物的。这绝对不是一个坏的光棍节促销 活动方案。
二、活动背景 在双十一活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算、等 活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十 一活动中的销售做铺垫。 “双十一”即指每年的 11月 11日， 由于日期特殊，因此又被称为光棍节。淘宝商城利用这一天 来进行一些大规模的打折促销活动， 以提高销售额度。XX年
11月11日前后， 在淘宝上， （来自: 校 园生活:双十一策划 方案） 众多商家推出 5折优惠促销活动， 许多人的集体疯抢， 以及多家知名品牌参与。单日成交额达上好几亿。
三、活动时间与活动商品 活动时间： 11月7日到 11月 13日 活动方式：
1. 淘金币：挑选 10 款产品 （ 顾家支持 ） 上淘金币活动 聚划算：挑选 3款产品（顾家支持 ）上聚划算活动 顾家商品A,原价XXX淘金币价 XXX+100淘金币，数 量 500 份，折扣 5-7 折，附送一些小礼品等，例如礼品杯， 环保袋，鼠标垫
活动时间：凌晨一点至 24 点。 宣传语：全场五折还包邮哦！
四、活动目的
由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们 旗舰店开业才 1 个多月，还无法得到淘宝商城展示位支持。 但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出 相应活动，在这次疯狂购中分一杯羹
五、店铺活动
1. 好评送消费券
2. 收藏拿双十一红包或者是淘金币 3. 关注有好礼
六、活动规则
（ 1）消