医院导诊工作总结范文.docx

医院导诊工作总结范文

　　一年的工作马上结束，下面是x为大家整理的，请大家参阅
　　范文一
　　导医——这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是极难表述，导医是一个新的部门，详细该怎么做谁全部不清楚，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院职员的眼皮底下。
　　每一个人全部有着自己对导医的了解和见解，而每一个人又全部不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。
　　当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，详细该怎么做，做哪些事，只好求援外院，去参观、学****然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的详细情况，经过工作中所碰到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证实这种模式是很有成效的，和病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给了高度的评价。有些人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但她们知道吗？医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦？作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，立即适应并熟练掌握操作系统，加紧服务速度，提升服务质量。
　　但对病员凭什么能要求她们也去克服？我们必定要尽力的去帮助她们从而减轻病员因医保、因挂号而引发的烦恼，而且在挂号室窗口工作既处理了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而立即做好导向工作。
　　因为挂号是病人来医院看病的起始步骤，是第一印象，我不能为其它步骤做好工作，但我能够为我所能管理的步骤做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应所以而改变，服务意识也必需提升，病人也成为了我们的用户而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为用户作想，为用户提供方便，尽力处理困难。新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和部分领导因不了解导医的详细工作，更不清楚作为导医责任人又该怎样管理，从而加大了我工作的难度，她们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但她们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还担负着二楼、三楼的导医管理包含教授门诊。
　　一次我在二楼巡视，一领导对我说：
　　你上班怎么跑到二楼来了？你的岗位在哪里？上班是不能串岗的。
　　我也一直在想这个问题：
　　我的岗位在哪里？我的详细工作是什么？又该怎样去做？既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包含教授门诊的导医的工作情况我必定也要有所了解，假如这属于串岗，那么我该怎么去管理？我的工作又该怎样去做？教授门诊是张院长也就是当初医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责教授门诊的工作，当初张院长并没有要求我固定一人只管理教授门诊。我考虑到“吴”年长部分，身体情况差部分又是三楼的导医，工作也较为轻松部分，便安排她做了三楼导医兼管教授门诊并做教授所需用的棉签，二楼及功效科、放射科较忙部分，就交给“朱”负责，大厅关键是我和新聘导医负责，假如新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替换，我认为我的安排是合理的，而且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配和。
　　但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为原因相关，她认为我无权管理教授门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任数次