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质量管理大师戴明
戴明的名字，同全面质量管理紧密相连。他从统计学方法在质量管理中的运用入手，经过多年摸索，为质 量管理提出了系统全面的思想、理论和方法。在戴明眼里，质量不是检验出来的，过去所有的质量管制办法， 都无助于质量的真正提高。他认为，以用户满意为宗旨，是质量管理的起点。他关于只有高质量才能降低成本 的断言，对质量、 成本、 生产能力和利润之间的关系提出了全新的论证， 从而彻底改变了质量研究的传统观念。 他提出的质量管理十四要点，在企业管理思想上具有突破性意义，尤其是他关于系统问题和变异问题的区分， 在质量管理的方法改进上具有重大作用。日本的战后经济崛起，戴明是首位功臣。由他主持的四日谈，也对促 进美国管理转型影响巨大。而戴明同德鲁克之间的学术论争，对于管理学本身的发展方向也有着相当影响。管 理世界由量向质的转变，学****型组织在质量管理中的体现，在戴明的思想中有代表性的反映。不了解他的人， 会被他所起的社会作用所折服；了解他的人，则会为他思想中的哲学光辉所感召。
出口转内销的质量管理传奇：戴明其人其事
威廉•爱德华兹•戴明( William Edwards Deming,1900 — 1993),是一位在美国成长起来的质量管理学者， 如果不是一个偶然的机遇，他充其量不过是一个勤奋而有效的抽样调查专家，同那些成千上万为政府效劳的专 业雇员没有什么两样。但是，第二次世界大战的结果，改变了世界也改变了戴明本人，他来到日本，在战后日 本的经济重建中发挥了巨大作用，尤其是在质量管理方面做出了划时代的业绩，大师的地位由此奠定。随着日 本经济对美国的进逼和威胁，美国人开始重新打量戴明，并把他的思想“引进”回国内。一代名师，在日本和 美国的经济互动中 “左右逢源” ，走向世界。 在美国本土的成长戴明于 1900年 10 月 4日生于美国依阿华州的苏 城(Sioux City)，他的父亲是个农场主，但并不富有。从小戴明就养成了自食其力的****惯，以打工赚取自己的 生活费用。他打工的范围很杂，包括傍晚点亮街灯、扫雪、为饭店打杂、清理床铺等等，什么都干。直到上了 大学，戴明依然保留着打工的传统。也许，正是在这种琐细的打工中，质量问题就已经引起了他的关注。
戴明的好学、严谨，在小时候就已见端倪，小朋友给他起的外号是“教授” ，便可以印证这一点。当然，他 也不是那种死板的小老头，少年所具有的幻想和热情，他并不缺少。 1 4岁时，他曾经报名当志愿兵，到墨西哥
边境参加一个不大的战争，并且已搭车赶赴战场，但是后来年龄露了馅，被遣返回家。
1917 年，戴明进入怀俄明大学，四年后获得电器工程学士学位， 1921 年毕业后，他留校任工程学教师，同
时，他又到科罗拉多大学研读数学和物理学， 于 1924年获得硕士学位。在他即将完成学位课程时， 他的导师热 情地向耶鲁大学推荐了戴明。于是，戴明到耶鲁大学继续研读数学物理学， 1928 年，他在耶鲁大学获得了博士
读博士期间，戴明暑假到芝加哥的西方电器公司霍桑工厂打工，在这里，戴明开始意识到统计在管理过程
中的重要性。大约在 1927年，他结识了在贝尔研究所的休哈特博士( Walter Shewhart)。休哈特有“品质统计 控制之父”的称誉，他对戴明的一生产生了重大影响。
1938 年，戴明邀请休哈特
戴明毕业后，来到华盛顿的美国农业部固氮研究所，主要从事统计学研究工作。
前来农业部举办有关质量控制的系列讲座。这一讲座，后来被戴明整理汇编为《质量控制理念的统计方法》 （ Statistical Method from the View point of Quality Control ）一书。
统计学是戴明的本行， 抽样技术是他的拿手好戏。 1939 年，戴明出任美国人口统计局的调查顾问。 在这里，
他先后进行过两次关于抽样技术的大规模应用， 第一次是在 1940 年的人口调查中， 他把休哈特的统计质量控制 原理应用在社会领域。从这次抽样调查开始，美国人口计量由原来的总体调查变为抽样统计。 1942 年，随着战 争的进行，戴明又把统计质量控制原理引入工业管理，他和另外两位专家向检验人员和工程师传授统计质量控 制理论，把统计理论应用于战时生产。
但是，战争时期的生产，只求更多，不求更好， “萝卜快了不洗泥” 。尽管戴明在美国不断呼吁重视质量， 却很少能引起国内的重视。在 20 世纪 40 年代，戴明反复强调质量控制的重要性，不断进行质量管理的培训， 试图把统计学运用于工业生产。据说，在这一阶段美国政府和企业听过戴明培训课程的人数达三万人。当时， 戴明已经是世界公认的抽样专家，不过，他的呼吁，在美国反应寥寥，没有多少人对他的建议和课程真正有兴 趣。那么多人接受过他的培训，但却在质量管理