市政务中心水利窗口个人工作总结.docx

市政务中心水利窗口个人工作总结

　　市政务中心水利窗口2021年个人工作总结
　　一年来，本人在区政府办事中心领导及局领导的正确引导和同志们的共同努力下，很好地完成了水利行政许可的各项工作。本人根据中心年初制订的考评目标及标准化窗口考评措施要求，认真逐条对照自查，并对公述民评的四个方面的内容和履职承诺内容作述职述廉，请予评议。
　　一、依法办事，把好行政许可关
　　是从去年设置行政许可科以来，加上新增行政许可35个项目。在人手少项目多的情况下，本人深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准全部严格根据法律、法规及规章要求实施，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。
　　为方便群众办理，我将35个行政许可的办事指南、审批表格和内部办事步骤均在窗口及网上给予公告，实施网上办件，申请人能够采取格式文本、委托代理人及经过信函、电报、电子邮件等方法提出。并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，并每办理一件网上公告一件，认真推行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申请人申请的依法不属于本局职权范围的，我全部即时的作出不予受理的决定，并通知申请人向哪一行政机关申请。对属于本局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对一些申请材料不齐全或不符正当定形式的，则当场或在五日内一次通知申请人需要补正的全部内容。对受理或不予受理行政许可申请的，由窗口出具加盖本单位专用印章和注明日期的书面决定书，审批过程严格根据要求要求进行。
　　二、恪尽职守、提升效能服务
　　办事中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。本人深感一线工作的难处，因此首先做好35个项目标行政许可的工作职责的分工和工作程序的安排，做到责任到人，实施了“一线工作法”内部操作规程。在服务上尽可能做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给正确无误的回复；碰到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其了解；接待外地的服务对象时，使用一般话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身离别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或欺侮性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到和单位内部团结协调共同推进工作；主动为群众想方设法处理疑难问题，工作作风扎实，一年中没有和服务对象争吵和不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。
　　三、扎实工作，努力创新工作新局面
　　本人****惯于按制度办事，做到年初有计划年底有总结，在审批过程中严格根据中心的“五件”办理要求操作，从1-12月共办件量为33件，即办件的当场办结率和承诺件的按时办结率达100%。整理并公布2021年到2021年行政许可信息公开。修改路桥区人民政府办事中心水利海洋窗口办事指南35项。11月参与中心举行的商业城现场咨询。修改基础建设项目预联审办事步骤。完成妇委会和计划生育工作。每十二个月被评为区计划生育优秀个人。
　　善于协调，努力创新，当遇区政府项目急办及特殊项目先办和法律法规相冲突的情况下，本人会急事先办的方法，在既不违反法律法规办事，又不耽搁审批时间，圆满地把事情妥善做好。很好地完成局部署的各项工作
　　四、廉洁自律，认真推行党风廉政责任
　　本人