营业员2018年个人工作总结 工作总结.docx

营业员2018年个人工作总结_工作总结宣业员2018年个人工作总结工作总结
【导语】熟悉业务，热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前 提，也是搞好总结的基础。以下是为大家准备的营业员 2018年
个人工作总结，希望对大家有帮助。
篇一：
20XX年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货 大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如 下。希望各位予在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月了， 工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言 的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销 售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用， 营业员是否能 掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。 营业员除了将 （鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推 荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不能只是随 意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才 能让顾客对他所需要的产品有信任感。 也让我懂得了，不是光推 荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征， 价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时
更要着重强调它的不同特征。 推荐的同时，还要注意观察对方对 产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。 同样的价格比质量，同样的 质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到 “信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的 信念，是销售过程中非常重要的一个环节。 时刻要保持着营业员
该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能 卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因 索。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的 产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。 在以后的过程中，我将做 好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作 做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工， 我深切感到百货大楼的 蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
篇二：
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是 神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式， 让所有人享受到快乐，是***永远的追求， 而营业窗口服务 是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑， 拉近了客户与我们之间的距离。 在工作中，我本着企业沟通从心 开始的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴 而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高 效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展， 市场竟争也越来越激烈， 一些 客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在 心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个 客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户， 我耐心的讲解我们 XX的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极 的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原