2021年公共关系学课本.doc

《公共关系学》教学讲义
中国青年政治学院社会工作学院

3月28日
目录
总纲：
第一章 公共关系学概论
第二章 公共关系学形成和发展
第三章 公共关系主体
第四章 公共关系客体
第五章 公共关系基础手段-传输
第六章 公共关系职能
第七章 公共关系工作程序
第八章 公共关系机构
第九章 公共关系人员
第十章 公共关系策划
第十一章 公共关系活动
第十二章 公共关系中人际交往
序言：
大家通常以电脑普及程度作为代表科学技术发展水平；以旅游业发展作为代表富裕生活程度；以公共关系应用程度代表经营管理效能，而成为并列衡量一个国家发达程度标志。
公共关系是知识经济发展肯定产物
脑力和体力劳动分离是公共关系产生根本条件
企业竞争是公共关系产生肯定产物
新经济发展必由之路
二、现代公共关系时代到来
经济发展肯定要求以老实、信誉、和创新为特征公共关系时代
公共关系成熟程度是经济发展尺度
公共关系工作是现代管理方法和艺术
第一章 公共关系学概论
目标和要求：本章从总体上把握公共关系研究对象、方法和性质和和相关学科关系为教学目标。为此要求学生掌握公共关系基础含义、定义，和研究对象、方法、性质和公共关系学和相关学科关系。

公共关系学概论
一、公共关系含义
公共关系概念由来
公共关系也称PR，是PUBLIC RELATIONS 简称。
2、公共关系基础含义
（1）公共关系是一个状态。指一个组织和相关公众之间状态
（2）公共关系是一个活动。指组织和公众之间创建良好关系活动。
（3）公共关系是一个意识。指组织必需珍爱声誉，树立形象意识。
（4）公共关系是一个职业。指它是一个职业化表现。
（5）公共关系是一门学科。指它是一门综合性边缘学科。
因为公共关系有不一样内涵，基础解释有五种类型：
管理职能论。强调它是一个形象管理艺术。
传输沟通论。强调它是一个组织和公众沟通艺术。
社会关系论。强调它是社会组织和公众之间对社会环境优化和互动状态一个活动。
现象描述论。它抓住公共关系中某种特征加以定义；比如，“公共关系就是争取你有用好友”
“PR（公共关系）=P+（自己行动）+R（被人认识）”
“广告就是要大家买我，公共关系就是要大家爱我”
“公共关系是说服和左右社会大众技术”
公共关系定义
所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，经过传输沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众科学和艺术。也就是说，公共关系是一个内求团结完善，外求友好发展经营管理艺术。
公共关系基础含义包含以下几点：
公共关系主体是社会组织
公共关系客体是相关公众
公共关系手段是传输
公共关系关键工作是塑造组织形象和协调利益
公共关系目标是为了组织生存和发展，其手段是提升塑造组织形象
公共关系工作对象是经过优化和协调社会公众心理环境，从而来处理组织生存和发展问题
二、公共关系结构
1、公共关系主体——社会组织
2、公共关系客体——相关公众
连接公共关系主体和客体手段——双向信息传输
公共关系工作过程机理就是社会组织经过媒体作用于各类相关公众，其作用方法关键有塑造形象、协调关系、传输管理；各类公众对社会组织产生认知、表示赞誉，和社会组织进行合作，形成互助互利关系。
三、公共关系本质特征
1、以公众为对象
2、以美誉为目标
3、以互惠为标准
4、以长远为方针
5、以公正、真诚为信条
6、以双向沟通为手段
第二节 公共关系学研究对象和方法
一、公共关系学学科性质
1、公共关系学是一门管理型应用科学
2、公共关系学理论内容属于边缘性学科
3、公共关系学是一门独立科学
公共关系学研究对象
包含三个部分：
1、研究公共关系发生、发展历史
2、研究公共关系原理、思想、标准和探求其本身特点和规律
研究公共关系应用
公共关系学就是研究公共关系及其发展规律一门学科。
具体说，包含以下内容：
什么是公共关系，包含公共关系概念、定义、要素、历史等
为何要搞公共关系，包含它怎样产生、有什么用、干什么即职责、功效、标准等
怎样搞公共关系，包含公共关系工作内容、程序、方法、模式等
由什么人去搞公共关系，包含公共关系人员及其机构等问题
三、公共关