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销售年度工作总结：销售内勤年度总结
【编辑寄语】以下是为大家整理的关于销售年度工作总结： 销售
内勤年度总结的文章，欢迎大家前来参考查阅！ ！
2019年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印！我 于2019年02月份进入xx公司，在职期间，我非常感谢公司 领导及各位同事的支持与帮助。 在公司领导和各位同事的支持
与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为 这大家庭的 一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变， ，在
任职期 间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将 2019 年的工作总结如下。
一内勤日常工作
作为xx公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个 人的交际能 力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调 左右、联系八方的重要枢纽。 工作主要从以下几个方面开展；1、 日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听 及电话记录。2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。
3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。 4、做好本部门的档案
管理工作，建立客户信息档案（涉及用户基本情况，使用 品种、 数量、价位、结算方式）。5、各种促销活动情况了解，统计费 用报销等协助办理。6、建立销售分类台帐（反映出销售收入价 格、运杂费、货款回收额度、应收货 款额度）。7、建立销售费
用台帐（反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、 运杂费、包干或定额包干费用的提取数额） 。8、各种报表的统
计、汇总、报告的打印转发。9、销售经理差旅费的初审与上报 签批。10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数 据应妥善保管，不得丢失 或向外泄密。11、同类产品竞争品牌 资料的分析与建档，销售相关宣传资料的领用、登记、分 发。12、 各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。
二存在的缺点及计划
对于太阳能市场了解的还不够深入， 对产品的技术问题掌握的过 度薄弱，不 能十分清晰的向客户解释， 对于一些大的问题不能
快速拿出一个很好的解决问题 的方法。在与客户的沟通过程中， 过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的 不良反应。本职
的工作做得不好，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。2019 年的到来，在做好本职工作的基础之上，对上述存在的问题，我 个人 也要尽自己所能，多掌握一些技术上面的知识，尽量做到 应对自如，从容得体。 不断增强自己的辨别能力，在更好的与
客户沟通的基础之上，能更多的为公司利 益着想。
三部门组织上面的一些小建议
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1、
建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝
贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建 立
一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。 在明年的
工作中建立一 个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作 来抓。2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题， 销售人员出差，见客户处于放任 自流的状态。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中 发挥主观能动性， 对工作有高度 的责任心，提高销售人员的主