职业礼仪塑形象.pptx

第二课 展示自己的职业风采
一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”
某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是……
一、职场礼仪
是指在职场活动中被大多数人所遵从的典范行为
作用：
它能向其他人传达这样两种信息：
※对他人的尊重
※自己素养的体现
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从平凡走向卓越 我们一起努力！
一、职业礼仪塑形象
二、职业礼仪的基本要求
下午1点，灾难突然降临。“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆……由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。
二、职业礼仪的基本要求
1、爱岗敬业、尽职尽责
职业礼仪还有哪些基本要求呢？
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从平凡走向卓越 我们一起努力！
2、仪容端庄、语言文明
穿着打扮——着装
佛要金装
人要衣装
安全就是职业装
一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志----莎士比亚
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从平凡走向卓越 我们一起努力！
表示对工作的尊重；
表示对工作的归属感；
客人留下良好的印象。
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从平凡走向卓越 我们一起努力！
穿着得体上班的意义
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着装类型：
职业装、商务装、便装、盛装
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