生命周期流程梳理项目试点培训材料课件.ppt

目录
生命周期概述
服务生命周期流程
试点计划及方案
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生命周期流程梳理项目试点培训材料专业版
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目录
生命周期概述
背景
什么是生命周期管理？
生命周期管理管理要点
谁来管生命周期管理？
服务生命周期流程
试点计划及方案
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生命周期流程梳理项目试点培训材料专业版
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背景
主 要 问 题
涉及领域
公司网上存量越来越大、运作成本越来越高、利润率越来越低
存量、成本、利润
产品线IPMT/产品族BMT关注产品上市，目前对产品退市以及服务、供应链等领域关注不够。
IPMT/BMT职责
SP/BP/Charter没有考虑 产品生命周期管理策略（终止、版本管理、外部沟通策略），从而影响下游部门的版本管理和终止管理运作
前端策略
产品生命周期管理流程在部门之间缺少协调和共识，也没有与各功能领域例行工作衔接起来
生命周期共识和衔接
各体系支撑产品生命周期管理的组织不明确
各体系组织支撑
计委与IPMT/BMT关于生命周期管理的部分职责定义不清晰,实际运作中，计委和IPMT人员高度一致，没有明显问题
计委与IPMT/BMT职责
版本终止管理流程不完善
版本终止
备件计划没有纳入计委统一管理
备件计划管理
合同关键信息没有准确地传递到客户服务
合同关键信息传递
外购配套件生命周期与产品生命周期不一致
配套件
公司领导和变革需求指导委员会的要求指示：
徐总要求：生命周期管理要关注GA后开始的广义生命周期管理，即包括绩效管理也包括终止管理，未来公司生命周期管理的重点，是把产品上市到退市时间段内的活动，从被动响应转变成为主动管理。08年我们一定要把生命周期管理做起来。目前我们暴露的一系列生命周期过程中的问题，都是由于生命周期流程没有得到有效执行的问题。
变革需求指导委员会：生命周期管理是很重要也是很复杂的，我们目前在产品GA后没有一套管理体系来支撑生命周期管理工作，导致实际上生命周期管理的很多工作都做不起来。只有生命周期管理团队运作很成熟后，生命周期管理才能在华为生根发芽。走向市场后，生命周期管理团队的运作缺少驱动力，因此要以GA交付为基础，不断完善与改进，由生命周期管理团队负责月度/季度审视。我们以前对生命周期管理团队没有要求，现在更多地是聚焦于“往前看”。未来看似是个金矿，如果不把生命周期管好，就可能是个大漏斗。
目前产品生命周期管理存在的主要问题：
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生命周期流程梳理项目试点培训材料专业版
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目录
生命周期概述
为何要进行生命周期管理？
什么是生命周期管理？
生命周期管理管理要点
谁来管生命周期管理？
服务生命周期流程
试点计划及方案
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生命周期流程梳理项目试点培训材料专业版
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什么是生命周期管理
简介
产品包生命周期管理是对GA之后的产品生命进行管理，包括及时进行制造、营销/销售和服务，以使生命周期阶段的利润和客户满意度达到最佳状态，以及对停止生产、停止销售和停止服务活动的决策和管理。
目的
监控生产、营销、销售、客户服务与支持、质量与业务的表现，包括最新竞争情况和客户满意度调查，并采取相应的纠正措施，以使产品包生命周期阶段的利润和客户满意度达到最佳状态。
范围
开始：
成功退出发布阶段
结束：
停止服务DCP获得批准
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生命周期流程梳理项目试点培训材料专业版
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目录
生命周期概述
为何要进行生命周期管理？
什么是生命周期管理？
生命周期管理管理要点
谁来管生命周期管理？
服务生命周期流程
试点策略及下一步工作
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生命周期流程梳理项目试点培训材料专业版
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总体方案
生命周期
发布
验证
开发
计划
概念
PDCP
ADCP GA EOM EOP EOS
DCP DCP DCP
CDCP
管理营销和销售绩效
管理服务/支持绩效
管理生产绩效
公司/产品线级产品终止策略
初步的
生命周期计划（PDT）
最终的
生命周期计划
（PDT）
EOM：End of Marketing终止营销/销售
EOP：End of Production终止生产
EOS: End of Service & Support终止服务
终止管理
产品生命周期策略（PMT）
MM
CDP
运营绩效管理
PMT在BP中给出新产品终止策略、版本切换路标以及年度老产品退市路标，其服务代表应就年度EOS路标给出初步建议
生命周期管理