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物业公司安全保卫培训资料物业管理保安培训知识问答资料第一章物业管理常识 1 、物业管理的“物业”是什么? 答: 是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。 2、“物业管理”是指什么? 答:是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和为业主、房屋使用人提供的服务。 3 、什么要实行物业管理? 答: 是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求, 建立业主自治与物业管理相结合的物业管理新体制,规范物业管理行为, 提高城市住宅区物业管理水平,为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境, 延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥, 事业主的物业保值、增值。 4 、物业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么? 答:业主是指住宅区内各类房屋的所有人; 房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。 5 、物业管理企业的作用是什么? 答: 为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境; 提高城市管理的社会化、专业化能力; 延长物业使用年限确保其功能的正常发挥;使业主的物业保值、增值。 6 、保安的职责是什么? 答:保安的职责是: 保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量. 保安部主要任务是落实各项治安、消防制度,维护大厦秩序, 及时发现和打击违法犯罪分子的活动, 保护大厦设施及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管, 谁负责”和“群防群制”的原则,应履行以下职责: a )负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护大厦范围内治安秩序。 b) 严格治安管理, 做好来访及加班登记、电视监控、全天 24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 c )严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患。 d )积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。 e )负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。 f)、有礼貌的查询进入小区的访客, 并尽可能登记身份证, 如有怀疑,应通知有关住户。 g) 、若发生案件,应采取一系列步骤以协助破案: (1 )立即汇报部门领导和拨打 110 电话,并留在现场直至公安人员到达; (2 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品,保留现场证据, 方便取证工作; (3 )禁止任何人在现场走动,并礼貌地劝阻闲人进入现场,以方便公安人员现场调查; (4 )向公安人员提供相关案件详情。 9 、小区对装修施工单位与那些规定? 答: 进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》, 并领取《施工许可证》。办理《临时出入证》, 交身份证复印件两张、申报工种、人数(暂住人员)、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费 10 元/ 人。保证公共设施完好, 保持住宅、绿地、道路政界、美观; 不乱协、不乱画、不乱堆建筑材料, 装修建筑垃圾必须袋装( 编织袋或麻袋), 定时堆放指定地点。保证安全施工, 落实防火措施, 由于违章所造成的事故, 由施工队负一切经济损失和法律责任。装修时间为 9: 00-12 : 00, 14: 00-18 : 00, 非此时间段, 不得装修(发出噪音)。装修施工人员的车辆一律不得进入小区。 10 、什么是业主大会?什么是业主委员会? 答: 业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。业主委员会是业主大会的常设执行机构, 经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后, 维护全体业主的物业权益, 依法行使各项权利,业委会委员从全体业主中产生。业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。 11 、物业管理公司和业主委员会的关系是什么答:物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业,是平等的,双方存在一定的法律关系和经济关系。法律关系是: 业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。经济关系是: 物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的, 在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。同样, 业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。 12 、如有访客来访,如何接待? 答:当值保安应敬礼,并说: “您好,请问你找那一单元? ”如果对方准确说出姓名、位置, 应询问是否已联系过, 如已联系过,应敬礼放行;如未联系,应让对方车辆靠边后到值班室登记,并联系对方要找的住户。如业主确认,可礼貌放行。如业主不在家,或不愿意相见, 应礼貌的向对方说:“对不起, 你要找的住户暂时不在家,请您下次再来。”如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置, 应请其到值班室登记,并请他主动电话联系。如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区