新城国际公寓住户手册(最新版6).doc

新城国际
（一期）
住户手册
第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司
新城国际公寓分公司
二零零三年十二月
目 录
一、序 言 3
二、物业管理公司介绍 4
三、新城国际公寓（一期）立面总图 7
四、新城国际公寓位置图 8
五、重要电话号码及投诉电邮 9
六、通邮地址 10
七、服务目标 11
八、服务承诺 12
九、公寓设施简介 15
十、服务项目简介 17
十一、各项公共事业性收费标准 21
十二、服务项目收费标准 22
十三、业主/租户需要遵守的规定 28
十四、其它须告知事项 31
十五、保安、消防等紧急情况处理 33
十六、新城国际公寓卫星/有线电视节目一览表 35
一、序 言
为了让生活在新城国际公寓的住户享受到快捷而体贴的“一对一”式的家居服务，在此，我们为您呈上新城国际公寓社区服务手册。
新城国际公寓率先在京推出为每位业主度身定做的“一对一”客服助理服务，这种全方位跟进的双语式个性化服务，承担的远不止业主与物业之间的简单沟通，极具亲和力与针对性的“一对一”服务模式将实现双方最畅通的沟通与交流。经过严格培训的客户服务、工程维修、网络、安保、清洁等专业人员将令业主享受到五星级酒店般亲切有礼的全方位服务，不仅将业主日常生活中的繁琐事务全部化解，更使得业主的事业与生活收到事半功倍的卓越效果。
相信我们周到的服务和充满创意的社区活动将使您的家居生活舒适方便，充满欢愉。
二、物业管理公司介绍
第一太平戴维斯是在伦敦证交会上市的Savills plc旗下物业服务子公司的商号名称。
本公司成立于1855年，作为世界一流的物业顾问及中介代理公司之一，我们为客户在商业楼宇，商铺，住宅及休闲物业方面提供专业的咨询服务。
作为全球相关领域中最主要的公司之一，第一太平戴维斯的办事处遍及英国、欧洲、亚太及非洲地区。第一太平戴维斯的战略伙伴—Trammmell Crow Company,美国顶尖物业顾问公司则为我们在美国及加拿大的扩展提供了经营的网络。
第一太平戴维斯的物业管理部门以其高质量高信用的专业服务著称。在进行楼宇管理及住户服务的同时，我们承诺始终是提高其资本价值。我们所提供的管理服务涵盖了保安服务，物业维修和维护保洁，防火咨询及风险评估，汽车停车场管理，环境保护，周边绿化/景物管理以及质量保证工作。
新城国际公寓分公司组织架构图
总经理
总经理秘书
工程部经理
办公室主任
客服部经理
保安部经理
财务部
负责人

保安领班

工程主管

客服主任
2人
资料员
保安员

客服助理

工程技工

新城国际公寓(一期)物业管理办公室位置图
物业管理公司入口
三、新城国际公寓（一期）立面总图
四、新城国际公寓位置图
五、重要电话号码及投诉电邮
物业管理处电话号码
总机及客户服务热线 ： 010-65970260/61/62/63 (24小时服务)
管理处传真 : 010-65970259
投诉电话 : 010-65970268
物业管理处投诉电邮
E–mail: ******@

其它重要电话号码
匪警 110
火警 119
急救中心 120
报时台 117
气象台 121
查号台 114
交通事故 122
电话费查询 1000
燃气报修 96777
电力公司 95598
电话故障