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创新实有人口服务管理工作纪
处处感受温馨周到的服务──园区分局创新实有人口服务管理工作纪实
20XX-12-0214:48:09[大中小]发布者：
苏州工业园区公安分局在实有人口服务管理工作中，坚持以人民
满意度为评判标准，注重民生所向，打破传统模式的束缚，创新理念、创新思路、创新举措，得到了党委政府和社会各界的广泛好评，也得到了辖区居民群众的广泛赞誉。
服务老外进社区全省首家涉外服务站成立图为德国人彼得在服务站办理业务
“以前到派出所办理业务，加上往返时间需要一个小时左右的时间，现在只要几分钟就轻松解决了，公安机关办事效率和服务质量确实很高。”在天域花园居住的德国人彼得办完业务后如是说。
苏州工业园区天域花园是境外人员比较集中的小区，共有1600多人，占实际居住人口的40％以上。园区分局在多方听取入住居民意见的基础上，探索成立全省首家集住宿登记、信息采集、纠纷调解、防范宣传等功能于一体的社区涉外服务站，实现了管理资源社会化、管理主体多元化，有效降低了警务成本，实现了“多赢”局面。
派出所部分职能“搬进”小区后，境外人员只需携带入出境证件及租房协议等至前台完成信息录入，即可完成临时住宿登记。同时，明确由服务站工作人员开展一般涉外纠纷的初期受理工作，有效缓解了基层派出所工作压力，节约了警务成本。服务站工作人员在对入住境外人员办理登记过程中，参照“以房管人”的宾馆住宿登记模式，采取酒店式管理，做到“人来登记、人走注销、实时登记”，从源头上杜绝漏管失控。服务站还开发安装了“涉外服务站管理系统”，加强对各类信息的采集录入，实时了解境外人员的真实居住状态。同时，由社区民警会同物业管家一道对相关信息进行上门核实，确保信息真实鲜活，进而有效为境外人员提供针对性服务。
依托小区服务站，公安机关对入住境外人员实行“亲情化服务、人性化管理”，寓管理于服务、以服务促进管理，不断筑牢外管工作根基。社区民警在境外人员签证（注）即将到期前，将信息反馈给物业管家及时上门告知。对怠于办理的境外人员，由社区民警上门督促。对经常不在住处的境外人员进行电话或者短信提示。帮助解决实际困难。了解境外人员在租房、就业、生活等方面的需求，对一时难以解决的问题，主动加强与相关职能部门的沟通，推动问题解决。利用服务站位于物业服务中心的优势，通过在前台摆放各类宣传资料、小区宣传栏中英文滚动宣传、发放《安全防范警示单》、开展上门回访等方式，及时向境外住户讲解预防诈骗、防盗等安全措施。
人性关怀增归属出租屋星级管理制度
来到园区高尔夫花园，你会惊讶于出租屋门口的“五颗星”、“三颗星”、“一颗星”和“文明标兵户”流动红旗；走入出租屋，你会一目了然看到整齐张贴在墙上的《员工宿舍管理制度》、《员工宿舍安全制度》、《宿舍卫生值班表》，屋内整洁有序，还配备小型灭火器材。出租屋能如此有序管理，怎不让人惊讶！可在一年前，高尔夫是“群租重灾区”，一套150平米公寓房内，租住员工数高达25名！由于高尔夫花园毗邻李公堤商业街，成了商家安排员工租住的首选地，商家为节省费用，让员工高密度“蜗居”，但由此引发的居民投诉、违法犯罪也接连发生，群众意见颇大。
如何快速有效扭转这一现象？形成整治合力、取得业主支持、规范管理机制缺一不可。湖西派出所借助“警民恳谈”为平台，多次召集租在小区的商家负责人倾听社区居民