房地产商务礼仪培训：活动礼仪.ppt

商务礼仪
活动礼仪
商务活动礼仪
握手礼仪
介绍礼仪
称呼礼仪
致意礼仪
名片礼仪
交谈礼仪
馈赠礼仪
商务活动礼仪
——握手
注意先后顺序
注意用力大小
注意时间长度
注意相握方式
遵循先尊后卑、先女后男的原则
切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与
异性握手时用力轻、时间短,不可长时
间握手和紧握手。
握手3秒左右
伸出右手,手掌呈垂直状态,五指并
用,不要左手握手。表示格外尊重和亲
密,可以双手与对方握手。要按顺序握
手,不可越过其他人正在相握的手去同
另外一个人握手。
商务活动礼仪
——握手
6/69
商务活动礼仪
——介绍
地位低者
地位高者
年少者
年长者
熟悉者
不熟悉者
介绍自己
介绍自己前先问候对方
明白、爽快、速度稍慢、流畅
而不可炫耀
介绍他人
准确清楚、个性化、优点和长处
标准站姿,手掌五指并拢,掌心
朝上,指向被介绍人
商务活动礼仪
——介绍
鞠躬时,应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念,从而体现在行动上,给对方留下诚恳、真实的印象
鞠躬的场合与要求:
遇到客人或表示感谢或回礼时,行15度鞠躬礼;
遇到尊贵客人来访时,行30度鞠躬礼。
行礼时面对客人,并拢双脚,(15度礼)及脚前1米处(30度礼)。
男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面。
商务活动礼仪
——鞠躬致意
9/69
职位低的递给职位高的
名片要放在名片夹里
递名片的合适位置在胸部和要部之间
名片是我的脸,必须准备充足
男士放在胸兜或西服名片口袋,女性放在提包里
先简单介绍自己,然后递名片
站着交换名片,双手递送
自己的名字要朝向对方,以方便对方观看
商务活动礼仪
——名片
10/69
双手接拿,认真过目后收起
接到名片后放入名片夹或上衣内口袋(如
与顾客继续交流时要放在面前的桌子上)
同时交换名片时,可以右手递名片,左手
接名片
如有不认识的字要及时询问
商务活动礼仪
——名片