淘宝客服快捷短语大全.doc

某皇冠店铺的旺旺标准用语供大家参考。客服用语基本准则态度:要求礼貌,但不能过于亲密。方法:在服务过程中应尽量为客户着想。称呼:对客户称呼使用“您”。规定:无法满足顾客的要求,第一句话需要回答, “非常抱歉。。。”严禁用: “哦,哦,恩,的语气词”“我不知道,我不大清楚,我找不到人问”“您自己选吧,我也不懂”“不”及带有“不”字的任何词:如不能便宜、不好意思、不行、到不了等应该为: 无法再低了、非常抱歉、无法帮到您、无法到达等欢迎语当客户发出沟通信号的时候在 10 秒内必须先有问候语的反馈××× 您好, 我是× 号客服。很高兴为您服务, 有什么可以为您效劳的××× 您好,我是× 号客服。很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。现在满×× 元包圆通快递,满××× 元有其它的优惠活动。您好, 我是× 号客服, 很高兴为您服务。请问有什么需要, 我能为您效劳。××× 您好, 我是× 号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单, 麻烦您稍等。您好,需要和您先说明的是我们公司对价格对价格有比较严格的规定,所有优惠基本是目前的活动优惠,感谢您的理解和支持。对话用语在对话的过程中的标准对答亲爱的买家,您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。××× 好吧, 如果您相信我个人的意见, 我推荐几款, 纯粹是个人意见啊,呵呵…. 哦~您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。××× 价格上的区别主要是面料、工艺、新老款的区别, 这些价格上都是有差异的。比如说, 有的新款的要贵一点, 有的是桑蚕丝面料要贵很多,有的里衬是涤纶的,有的里衬是 30% 羊毛 70% 涤纶,有的里衬是 100% 羊毛的,羊毛多的要贵,羊毛的里衬手感要柔软很多。还有的领带会有特殊的工艺,这些都是影响价格的。××× 我们家宝贝的价格是这样的, 有的普通的可能会便宜一点, 有的看着差不多但价格上要差很多, 主要是材料和做工的不同, 贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官区别。议价的对话议价是最普遍的对话内容,标准的对答降低了很多的沟通成本××× 您好, 我最大的折扣权利是就是××× 元以上打×× 折扣, 要不我给您打个×× 折扣吧, 谢谢您的理解。( 此不作为代理折扣条款, 仍按协议代理价格) ××× 呵呵, 您真的让我很为难, 我请示下组长, 看能不能给您×× 折扣, 不过估计有点难,您稍等…您说的情况需要请示我们经理了,请您稍等下。××× 非常抱歉您说的折扣真的很难申请到, 要不您看××× 元可以吗? 我可以再问下,否则我真的不好办我服了您了,呵呵,这是我进公司来见到最低的折扣。感谢您购买我们的商品。好的,领导哭着点头同意了。吐舌头图片红包是在我们互相好评内24小时内送出的, 不能当次同时使用的。淘宝的规定红包下次使用的时候只能用于一个商品的支付, 多不退少要补,有效时间是30天,这些淘宝规则需要您注意呦。支付的对话客户付完款以后的迅速回答,能够给客户专业的信赖感××× 您好, 已经为您修改好了价格, 一共是××× 元, 您方便时付款就可以,感谢您购买我们的商品。××× 您好,现在全场满 95 元包圆通、申通或中途快递,不满 95 元还是需要支付快递费的, 一般圆通可到达的城市是8元, 西北等地区是 13元,申通或中通价格基本为 10 元。圆通以外的快递公司需要按实际快递费用支付的呦××× 亲爱的买家, 很高兴看到您购买我们的商品, 邮费已为您修改完毕, 您可以在方便时支付, 如需取消交易或其它需要, 请随时招呼我们, 我是× 号客服,感谢您的惠顾。××× 您好, 已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的, 感谢您购买我们的商品,有需要请随时招呼我,我是× 号客服。××× 不客气,期待能再次为您服务。祝您晚安好心情您好, 请您将款直接支付到我们公司支付宝账户, 请按以下步骤操作: 1 、进入您的支付宝账户 2 、点击进入“我要付款”3 、点选“直接给亲朋好友付款”并点“下一步”按钮 4 、输入两边我们公司支付宝账户×××××××× 并输入付款金额与说明 5 、点击“下一步”按钮进入下一页面,我公司名为“××××××××××××××”,输入您的支付宝支付密码确认汇款 6 、成功汇款提示物流的对话大多数客户购买商品的时候纠结快递时间,统一回答就可以解决客户的重复提问××× 我们公司包邮费的范围是圆通一般城市(8 元可以到达), 如西北或三级城市圆通的快递费用为 13 元, 买家需要承担 8 元以上的邮费, 感谢您的理解和支持。××× 请问您发货到哪个城市呢? ××× 您好, 正常情况下, 圆通快递 2-5 天内到达, 75% 是2 天左右。这个是快递公司的效率,我们不好控制的,希望您理解呦。如果您很急的话,我建议您采用顺丰快递,但价格稍微贵一点,