高端教育课程顾问工作的实习报告.doc

高端教育课程顾问工作的实习报告.doc高端教育课程顾问工作的实****报告

：2012年5月2日一5月20日
2・实****单位：大连高端日语培训学校旅顺分校
：巩固管理专业的知识，提高实际操作技能，丰富实际工作 和社会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识 应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识 的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。
4•实****单位概况(大连高端日语培训学校旅顺分校)
大连高端日语学校，总部位于大连，系国内知名专业日语培训机构， 以外语教育为核心，拥有短期培训中心、留学介绍事业部、赴日人才介绍 事业部、教材研发事业部、网络教育事业部、翻译事业部等多个发展平台， 是一家集教育培训、教育研发、出国留学咨询、在线教育、多语言翻译等 于一体的综合性教育机构。并开办了四所日本语学校：东北财经大学分校、 星海辰熙国际大厦分校、中山区巾帼大厦分校以及高端外语沈阳分校，年 培训日语学员数万人。
二・实****内容
1•实****岗位：课程顾问
2•实****工作职责
接听来电、来访学生及家长、介绍参加适合的课程；
进行有效的学生管理和沟通，预约学生试听课程，了解学生的需求, 并及时反馈；
学生当场报名要做好相应的接待工作；
及时的做好学生的回访跟进工作；
课程顾问要熟练的运用平台；
与客户建立良好的关系，维护公司形象；
卫生清洁工作，负责咨询接待室的卫生清洁及教室的桌椅摆放，并 保持整洁干净；
安全工作。下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗。
人员构成：
工作内容：
课程顾问的职责：
A、 接听来电、来访学生及家长、介绍参加适合的课程
在这点上对来电接待的学生，接电话的时候要说：“您好！高端日语!” 然后在耐心细致的学生介绍我们的课程及我们品牌特点。
对上门接待的学生。首先第一点说：您好！请问我有什么可以帮助您的 吗？必须以微笑的状态来面对。详细耐心的为家长介绍，耐心始终微笑的回 答学生提出的各种问题。
B、 进行有效的学生管理和沟通，预约学生试听课程，了解学生的需求， 并及时反馈：
在这点上我们会要求课程顾问定期的做学生电访工作。了解老师上课的 情况，了解学生在家的学****情况。
学生在来电咨询或者上门咨询，介绍完后请学生留下联系方式，并根据 学生的介绍和结合我们的特色，对好入座为学生安排相应的课程。并和该班 的任课老师及时的做好沟通工作。
C、 学生当场报名细节。
如果学生当场报名的话，
D、 学费
E、 及时做好学生的回访跟进工作。
预约完了课程学生并来试听了课程，但是没有当场报名，课程顾问就要及 时的最好回访工作跟进工作，问清楚原因以及家长的打算。
F、 课程顾问的平台使用情况。
学生来电或上门咨询后，要把学生留下的信息及时的输入到平台里面。要 把回访做的记录也要及时的输入到平台里面。在新生报名后要及时的把学员 的信息输入到平台还有缴费信息。老学员续报后也要把续费信息及时的输入!
G、 与客户建立良好的关系，维护公司形。
课程顾问是个非常重要的岗位，有着桥梁纽带的作用！前期市场部的一系 列工作完成了。知道了我们的品牌。到了课程顾问这里来电或上门咨询了。 说明市场部的工作已经做到位了。客户到了课程顾问那里一定要尽力挽留住 每一个来咨询的