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某公司核心价值观培训课件(PPT 75页).ppt

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文档列表 文档介绍

2006年12月
联想核心价值观培训
服务客户
精准求实
诚信共享
创业创新
联想核心价值观
智慧接触，网聚精彩－智网
一、服务客户是什么？
二、服务客户为什么？
三、服务客户怎么做？
主要内容：
服务客户
服务客户
服务客户
1、我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，
让客户获得超出期望的满意；
2、我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正
需求；
3、我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角
度来提升能力和素质，提升服务质量。
（注:技术、产品和方案是我们服务的手段。）
服务客户
利己
OR
利人
服务客户
我们的价值在于为客户创造价值
---比竞争者创造出更优越的价值
概括地说，服务客户就是：
意识上：
服务客户
84
90
92
94
96
99
汉卡
联想电脑
系列产品
产品发展的启示
产品的价值在于满足客户需求
服务客户
用户需求
时间
价值消失规律
客户
对服务不
满意
服务客户

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