天猫案例分析.doc

案例报告
报告题目：天猫电商案例分析
系部名称： 商学系 专业班级： 营销124
学生： 昱豪 学号：201204024429
学生： 宁 学号：201204024431
学生： 吴华振 学号：201204024427
学生： 欢杰 学号：201204024432
学生： 符鑫 学号：201204024438
学生： 董长伟 学号：201204024434
2014年12月18日
目录
一、天猫商城 2
（一）简介 2
（二）价值网络定位 3
三、天猫商城的商业模式 4
（一）市场定位 4
（二）目标客户 5
（三）产品或服务 5
（四）盈利模式 5
（五）核心能力 6
四、天猫商城的经营模式分析 7
（一）市场开拓模式 7
（二）市场竞争模式 8
五、天猫商城的技术模式分析 8
（一）天猫的技术模式 8
（二）系统应用 9
（三）技术创新 9
六、天猫商城的管理模式分析 9
（一）组织结构与人力资源管理 9
（二）企业文化 9
（三）信用与风险管理 10
七、结论与建议 11
一、天猫商城
淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。
　　天猫商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。
　　天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B2C购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提***的服务。天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定地选择了拥有“规购物环境以及巨大市场前景”的天猫商城.
　　实际上，入住天猫商城成功代表了一种趋势，就是各系列品牌纷纷重视网上交易平台，将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径。
二、天猫商城的基本情况
（一）简介
　　淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。天猫原名淘宝商城，2008年4月10日建立淘宝商城，是一个购物。淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售)平台。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。
（1）交易文化
淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友
（2）提供的商品
　淘宝的商品数目在近几年有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，珠宝饰品、化妆品、运动户外用品、手机数码、家用电器、家居建材、食品保健、母婴用品，还包括文化玩乐等、分类齐全。作为拍卖，淘宝突出的优点是，如果商品的剩余时间在1小时以，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。
（3）服务优势
　　淘宝商城比普通店铺更有吸引力的是他的服务，他不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务：
　　1、七天无理由退换货：淘宝商城卖家接受买家七天无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。
　　2、正品保障：淘宝商城卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。
（4）特色服务
与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“和我联系”（掌柜在线）或“给我留言”（掌柜不在线）的图标，可与店主及时地发送，接收信息。“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方