接待工作指引.doc

接待工作指引.doc接待工作指引
为使公司的接待工作流程化、标准化，提高公司接待 工作的水平，特制定本细则。
—、部门分工
k行政部：总协调、车辆调度、接待用餐安排、住宿 安排
2、 行政部：纸、笔、公司资料、茶水、水果、花卉、
欢迎牌（标语）、摄影、摄像、投影、宣传 画册。
3、 各相关部门：会议所用材料、宣传材料、
4、 车间生产部门：打扫卫生、准备鞋套。
二、着装及礼仪、通讯要求
所有参加接待人员必须着装整洁：男士着工装、
领带，不留长发、胡须；女士着工装、淡妆，不佩 带特别首饰；司机、保安、清洁工按规定着工装。
2、 所有参加接待人员必须按规定佩带工作牌（在公司 范围内g
3、 所有参加接待人员必须保证通讯联络畅通、及时， 随时到位。
三、会议室具体接待细则
1、会议用品准备
：统一用印有义腾标志的一次性茶杯
：矿泉水瓶无灰尘，密封完好，瓶内无沉淀物, 并在保质期内。
：表面清洁光亮，无水迹，提前半小时打开，确 保客人来前处在保温状态。
：笔，油墨饱满，书写通畅;纸本，干净整洁。
2、设备设施准备
。
，亮度、大小适当。
、摄像位置
,冬季室内温度控制在18度左右，夏
季室内温度控制在22度左右，并在会前30分钟左右
开窗通风,保持室内空气清新。

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A为宾客，B为主客
3、会议服务程序
会议室日常接待由行政部的行政员负责

,会议开始前40分钟,行政员应在会议室做好茶水 的准备工作。
，倒至七分满，并注意客人的动态，以免 发生碰撞。服务过程中，须忙而不乱，快而稳地将 茶水送到客人面前。摆放茶杯时，声音要轻，茶杯 须放在宾客的右手位置,同时杯柄朝后45度，并 说:"请用茶"。用矿泉水,必须先开瓶盖，再掀杯盖, 倒入矿泉水时，矿泉水瓶不得与杯口接触，倒至八 分满即可。

，关闭会议室门。
，服务员应离开会议室。
,确有紧急事项，行 政员可用纸条传递信息。
,应对客人说:"请用茶。"每隔15分 钟加