双十一营销策划方案.doc

双十一营销策划方案
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篇一:一策划
双十一活动
专业:电子商务
班级:电商
姓名:肖美娥
学号:
S13-1 49
目录
一、前言.................................................3
二、活动背景.............................................3
三、活动时间与活动商品...................................4
四、活动目的.............................................4
五、店铺活动.............................................4
六、活动推广.............................................4
七、活动跟进(团队配合).................................4
八、库存.............................................5
九、人员准备.............................................5
十、物料准备.............................................5
十一、店铺客服策划...................................5
A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种:.............6
B、客户投诉处理技巧...................................7
C 处理投诉时应有的态度及常用语句.....................7
D、如何处理反对意见,客户提出反对意见是常见的问题,但是我们会把反对意见视作考验而加以克服,对于一切反对意见,均应
即时加以解决。反对意见的类型及处理方法................7
一、前言