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文档列表 文档介绍

测试文化
一、联想的核心价值观
二、核心价值观在测试工作中的体现
三、联想对员工能力素质的几点要求
*
企业文化
什么是企业文化？
企业文化是企业在经营管理的过程中逐渐形成的为大多成员所共享（共同认同）的一套价值观念和行为准则。
*
联想的核心价值观
一、服务客户
二、诚信共享
三、精准求实
四、创业创新
*
一、服务客户
二、诚信共享
三、精准求实
四、创业创新
*
服务客户是什么？
*
客户是谁？
客户是我们的产品和服务的承接者或使用者
服务客户
*
1、我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，
让客户获得超出期望的满意；
2、我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正
需求；
3、我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角
度来提升能力和素质，提升服务质量。
（注:技术、产品和方案是我们服务的手段。）
服务客户怎么做？
*
意识上：
我们的价值在于为客户创造价值
---比竞争者创造出更优越的价值
行动上：
提高服务客户的能力和工作质量
弄清谁是客户
体验客户真实需求
服务客户怎么做？
*
诚信共享是什么？
*
1、我们诚实做人，注重信誉。坦诚相待，开诚布公；
2、我们尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情；
3、我们分享远景，相互协作，共享资源，共同发展；
4、我们把个人追求融入到企业长远发展之中。

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