中国银行业协会行规行约汇编.doc

- 1- 中国银行业协会行规行约汇编目录(按住 Ctrl 单击鼠标左键进入) 1 、中国银行业自律公约................................................................... 2 2、中国银行业自律公约实施细则(试行) ...................................... 5 3、中国银行业文明服务公约......................................................... 11 4 、中国银行业文明服务公约实施细则(试行) ........................ 14 5、中国银行业文明规范服务工作指引(试行) ........................ 21 6 、中国银行业反商业***承诺..................................................... 28 7 、中国银行业从业人员道德行为公约........................................ 29 8 、中国银行业从业人员流动公约................................................. 32 9、中国银行业反不正当竞争公约................................................. 38 10 、中国银行业柜面服务规范....................................................... 47 11 、中国银行业客户服务中心服务规范...................................... 58 12、中国银行业营业网点大堂经理服务规范.............................. 75 13、中国银行业零售业务服务规范.............................................. 81 14、中国银行业个人住房贷款业务自律公约.............................. 96 15、中国银行业存款业务自律公约............................................ 104 16 、中国银行业票据业务规范..................................................... 114 17 、中国银行业公平对待消费者自律公约................................ 134 18、关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求......................................................................................................... 141 - 2- 1、中国银行业自律公约第一条为保证我国银行业依法合规经营,维护银行业合理有序、公平竞争的市场环境,共同抵制行业内不正当竞争行为, 促进银行业健康运行,根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》以及《银行业协会工作指引》等有关法律法规,经中国银行业协会会员单位共同协商,制定本公约。第二条严格执行国家有关法律、法规和规章,在平等、自愿、公平和诚实信用的原则下开展业务,不得损害国家利益、社会公共利益、客户利益和行业利益。第三条遵循公平竞争原则,维护正常的市场秩序,遵守商业道德,不得以诋毁行业内其他单位的商业声誉、泄露其商业秘密等不正当手段争揽业务。不得利用政府行政资源干预或影响市场竞争,不得不计成本地争揽客户,扰乱正常的经营秩序。第四条严格执行国家有关利率、汇率政策,严格执行国家规定的利率及汇率浮动标准,不得违规或变相提高利率吸收存款,不得向客户承诺法律法规、政策许可之外的利益。第五条严格执行贷款审批程序,认真履行尽职调查义务, 不得向关系人发放信用贷款,发放担保贷款的条件要一视同仁, 不得采取降低贷款条件等不正当手段发放贷款。第六条开展中间业务要加强同业之间的沟通,杜绝恶性竞争、垄断市场等行为,不得以减免或承担相关费用为条件进行不正当竞争。针对不同客户实行的差异化定价策略,其浮动范围应符合国家有关规定。- 3- 第七条严格执行有关帐户和现金管理规定,不得违反规定强拉客户开立帐户,不得为不符合开户条件的客户开立银行帐户,不得以放松现金管理为条件进行不正当竞争。第八条制定科学的银行卡业务财务管理规定,规范收费标准,防范支付风险,严格成本核算。在银行卡业务规定中不得有同业内排斥性条款。第九条建立健全以资本金管理