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有效沟通的意义.doc


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有效沟通的意义.doc
文档介绍:
有效沟通的意义
 
    沟通在我们的身边无处不在,而有效的沟通对提升和促进我们的工作水平、生活质量有着不可替代的作用。那么何谓沟通呢?沟者,构筑管道也;通者,顺畅也。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感。下面我将分“要不要、有没有、会不会”三个层次谈谈我对有效沟通的认识。
一、高度重视日常沟通,充分认识有效沟通的重要意义。
其实这也是解决要不要沟通的思想问题。某位心理学家曾经说过:“我们每一个人均有与他人沟通的需要,人类可利用沟通克服孤单隔离之痛苦,我们有与他人分享思想与感情的需要,我们需要被了解,也需要了解别人。”沟通不管是对一线服务人员还是对各级管理人员的工作有十分着重要的意义,现代管理学上有一种说法叫“管理就是沟通,任何问题都可以通过沟通得以解决或改善”。作为管理人员来说,什么能力是最重要的呢?很多管理学家和公司领导都认为是“沟通能力”。因此各级管理人员需重视沟通的作用,将培养自己的沟通意识和提高沟通技能上升到战略高度来加强,只有这样我们的企业才能够发展的更顺畅更高效。平时由于没有及时沟通或者沟通不畅导致部门之间、同事之间、上下级之间产生误解、隔阂、甚至猜疑的情况相信大多人都遇到过,因此一定也是感触颇深。而一些重要部门或者岗位如果沟通不到位有可能会产生严重的事故或者后果。因此及时有效地的沟通不仅能有最大限度地消除误解、减少隔阂和猜疑,更是调节人际关系的润滑剂,提高工作效率的催化剂。现在我们企业提出的“公开是原则,不公开是例外”其实也是在强化“公开”这种沟通方式的重要性,有些人认为不宜让员工知道太多的信息。但你要相信他们迟早都会发现事情的真相。如果你不告诉员工实情,那么,他们就会自己去编造答案,这是人类的本性。而且他们虚构出来的情况可能远远比你没有告诉他们的简单事实更跌宕起伏、更无中生有,可能更吓人。故作神秘和遮遮掩掩只能助长小道消息的泛滥。因此不管是现在一些企业的“公开制度”也好、一些部门的新闻发言人制度也好。其实都是体现出大家重视沟通的不同表现方式而已。
二、养成及时、主动沟通的良好****惯。
其实这也是解决有没有沟通的行动问题。知道了沟通重要性就要勇于实施。否则就永远不可能感受到沟通给我们带来的好处。一些人知道了沟通的重要性也很想沟通却迟迟不见行动,其根本原因主要有这么几类:一部分人是对自己缺乏信心。不知道怎么去沟通或者对自己的语言表达能力及可能收到的效果没信心。另一部分人是过于自信。认为这件事不需要沟通了,满有把握。第三种人是居高临下不愿放下身价去倾听。也有一些懒得去沟通的人纯粹是因为工作态度或者责任心得问题。不管哪种情况既然我们认为学会“沟通”是一种良好****惯,那么我们就要杜绝各种借口、克服害羞心理勇敢地跨出这一步。当然养成这一****惯也需要一个渐进的过程,不可能一蹴而就。在这一过程中有收获也会有付出,有喜悦也会有困惑;但绝不能沟通一次不成功就放弃。沟通要百折不挠,一次又一次,不断地沟通。沟通的最高指导原则是——没有不能沟通的事。通过沟通,可以化干戈为玉帛;可以让敌人变成朋友;可以让被割让的土地物归原主;可以让战争走向和平;可以让不可能变成可能……。总之这是个沟通的时代、合作的时代、共享的时代。只要我们有坚定信心、积极的心态就能拨云见日、修成正果,最终“让行为****惯起来”。


三、只有
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